Проблемы с принятием решения

Номер полиса 006 АТ-13/08960, заявление 006AS13-005933. 14.08.2013 проезжая через город Карабаш Челябинской области попал в ДТП: перед ж/д переездом в меня сзади врезался автомобиль. Затем он скрылся с места ДТП. Я предоставил все данные по данному автомобилю в полицию (гос.номер, марку, цвет, описание внешности водителя, повреждения). Так как офицально виновник торжества не был задержан, то постановление об административном правонарушении мне не дали, соответственно как и о возбуждении уголовного дела и т.д. Сказали если у тебя Каско, то все будет ок.
19.08.2013 я предоставил все имевшиеся у меня документы в Волгоградское отделение компании, где меня заверили, что, если какие нибудь документы потребуются они сами запросят их в гибдд. Осмотрели автомобиль и сказали ожидайте направления на Стоа. Какое у меня было удивление, когда я перезвонил через месяц ( увидев в личном кабинете что все еще стадия принятия решения), что у меня не хватает документов и мне надо ехать за ними в гибдд г. Карабаш, а это в 250 км от моего города.
А сегодня 01.10.2013, о радостное событие, пришло аналогичное подтверждение в письменном виде исходящий N СР-4832 от 04.09.2013, что не хватает документов.
Складывается интересное мнение, что компания не хочет платить хорошему клиенту, до этого два года не обращавшемуся по каско и исправно приносящему деньги. А авто все еще поврежден.
У меня есть вызов аварийного комиссара в договоре, а на сайте Ренессанс написано / После этого соберет* нужные справки в ГИБДД и передаст их в наш офис для принятия решения. Вам останется только дождаться решения и получить направление на ремонт или выплату деньгами.
Новая возможность! Если вы по каким-либо причинам не вызвали аваркома на место ДТП, то вы можете вызвать его для оформления страхового случая, где вам будет удобно. Например, домой или на работу. /, так пусть едит и собирает.