Отзывы о страховой компании «Ренессанс Страхование»
Написать отзыв
3 комментария
-
vbobrova@renins.com13.07.202309:48
Здравствуйте, Дмитрий. Приняли в работу ваше обращение.
-
Дмитрий Соколов19.07.202319:25
Меня не устраивает неоригинальное стекло. Сколько раз это можно повторять?
Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Установка стекла должна производиться только в ОД, в котором мой автомобиль находится на гарантии. Иначе, страхователь переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. Стекло должно быть заменено на OEM продукцию, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя вашего авто, а не аналог. Ведь страховала я авто именно с OEM стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.Дмитрий Соколов (гость)13.07.202315:53Меня не устраивает неоригинальное стекло. Сколько раз это можно повторять?
Согласно п. 1 ст. 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не равна стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя. Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Установка стекла должна производиться только в ОД, в котором мой автомобиль находится на гарантии. Иначе, страхователь переводит часть гарантийных обязательств на стекло и прилегающие к нему узлы на третье лицо. Стекло должно быть заменено на OEM продукцию, т.е. помимо номеров и штампов завода изготовителя стекла на нём должен быть значок фирмы производителя вашего авто, а не аналог. Ведь страховала я авто именно с OEM стеклом, а не с его аналогом без значка, которое не дошло до производителя моего авто, а осталось на стекольном заводе.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Отказ в замене лобового стекла на оригинал
12.11.2021 г. заключил с ПАО «Группа Ренессанс Страхование» договор страхования и получил полис 001AT21/0403714 от 12.11.2021 со сроком страхования с 00:00 UTC+03:00 28.11.2021 по 23:59 UTC+03:00 27.11.2022/
1 страховой случай: В результате повреждения левого зеркала заднего вида на а/м Kia Sportage универсал 2020 года Х819АС790 VIN XWEPH81ABM0044992 25.03.2022 года был зарегистрирован страховой случай №УУ-523017 (номер обращения 001AS22-015225).
По данному страховому случаю я предоставил необходимый пакет документов в адрес ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и 19.04.2022 г. получил направление на ремонт в «КСО МОТОРС» по адресу: г. Москва, ш. Энтузиастов, д.12 А.
02.09.2022 я получил уведомление в виде SMS-сообщения на свой номер телефона о том, что станция, на которую было выдано направление, не может осуществить ремонт моего автомобиля в связи с отсутствием запасных частей.
Я обратился повторно в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» для выдачи нового направления.
05.09.2022 я получил новое направление в «МЭЙДЖОРСЕРВИСМ» по адресу г. Москва, Новорижское ш., МКАД, 9-й КМ.
По телефону исполнитель («МЭЙДЖОРСЕРВИСМ») сообщил, что не может провести ремонт в связи с отсутствием запасных частей либо может провести ремонт с установкой запчасти, бывшей в употреблении (покрашенной).
С данным вариантом ремонта я не согласился, т.к. хочу сохранить гарантию официального дилера.
После этого я снова обратился в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» для выдачи нового направления.
20.04.2023 г. я получил новое направление в «ЛИОН МЕДИА» по адресу г. Реутов, ул. Транспортная, д. 1/3.
В период с 20.05.2023 до настоящего времени ремонт не осуществлен из-за отсутствия запасных частей на складе исполнителя.
После обращения в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» в службу поддержки я заявил, что хочу получить компенсацию в денежной форме, на что в ответ получил предложение о выплате компенсации в размере 7 775,00 (Семь тысяч семьсот семьдесят пять рублей) 00 копеек. В ответ на данное предложение я ответил отказом в связи с очень низкой стоимостью компенсации (на данный момент на такую сумму купить запасную часть невозможно).
После третьего по счету отказа в ремонте и обращения в службу поддержки клиентов ПАО «Группа Ренессанс Страхование» я был вынужден обратиться к интернет-ресурсам для поиска своей запчасти самостоятельно.
18.05.2023 г. по адресу https://emex.ru/f?... я вижу наличие оригинальной запчасти со сроком поставки 28 дней.
2 страховой случай: В результате повреждения ветрового стекла на а/м и незначительного скола на заднем правом крыле на а/м Kia Sportage универсал 2020 года Х819АС790 VIN XWEPH81ABM0044992 07.10.2022 года был зарегистрирован страховой случай №УУ-677338 (номер обращения 001AS22-041807).
По данному страховому случаю я предоставил необходимый пакет документов в адрес ПАО «Группа Ренессанс Страхование» и 08.11.2022 г. получил направление на ремонт в «АВТОКАЙЗЕР» по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д. 22А.
Связавшись с исполнителем («АВТОКАЙЗЕР») я получил информацию, что я могу заменить своё разбитое ветровое стекло на неоригинальное стекло другого производителя.
Данный вариант меня не устроил.
Хочу отметить, что страховое возмещение в виде ремонта автомобиля должно обеспечивать приведение его в первоначальное состояние, в том числе с соблюдением условий, при которых сохраняется гарантия на этот автомобиль.
А гарантия на автомобиль может быть сохранена, только при условии получения оригинальных запасных частей (ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ
ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 14 октября 2020 г. — прилагаю).
Я обратился повторно в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» для выдачи нового направления и проведения ремонта с заменой на оригинальные запасные части.
23.03.2023 я получил новое направление в «РОЛЬФ» по адресу г. Химки, Ленинградское ш… вл.21
Связавшись с исполнителем («РОЛЬФ») я получил информацию, что я могу заменить своё разбитое ветровое стекло на неоригинальное стекло другого производителя.
Я отказался от проведения работ по причине замены на неоригинальные запасные части.
Я обратился повторно в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» для выдачи нового направления и проведения ремонта с заменой на оригинальные запасные части и 18.04.2023 г. получил направление на ремонт снова в «АВТОКАЙЗЕР» по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д. 22А.
В данном направлении было указано, что исполнитель проводит именно ремонт ветрового стекла, а не его замену.
27.04.2023 г. я прибыл на станцию «АВТОКАЙЗЕР», где после осмотра специалистом получил заключение о том, что сколы на стекле не пригодны для ремонта (Заявление прилагаю).
После этого со мной связался специалист из «АВТОКАЙЗЕР» и предложил заменить мое ветровое стекло на неоригинальное с приложением сертификата производителя. От данного предложения я отказался.
Данный вариант замены мне не подходит. Я хочу получить оригинальные запчасти на свой а/м для сохранения гарантии у официального дилера, где я прохожу техническое обслуживание в соответствии с регламентом.
После третьего по счету отказа в ремонте и обращения в службу поддержки клиентов ПАО «Группа Ренессанс Страхование» я был вынужден обратиться к интернет-ресурсам для поиска своей запчасти самостоятельно.
18.05.2023 г. по адресу https://emex.ru/f?... я вижу наличие оригинальной запчасти со сроком поставки 32 дня.
В связи с вышеизложенным прошу принять меры для осуществления ремонта моего автомобиля оригинальными запчастями в кротчайшие сроки.
Хочу отметить, что я готов к обсуждению о выплате компенсации с учетом стоимости работ по ценам, не ниже заявленных мной в обращении.
Прошу предоставить ответ в законом установленные сроки на адрес электронной почты sokolovda7@gmail.com, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд и Центральный банк Российской Федерации (Банк России).
В ответ на данное обращение, я получил ответ от ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с приложением сертификата соответствия на стекло. В приложении сертификата марки KIA даже не указано.
По случаю 001AS22-015225 выданное направление на ремонт действительно, более того, 26 мая было заказано стекло. Сроки поставки были вам озвучены на станции. СТОА ожидает поставку стекла к концу этого месяца, как только это произойдет, вас пригласят на ремонт.
По случаю 001AS22-041807 согласно п. 11.15 правил страхования при повреждении стекольных элементов, указанных в пункте правил 11.11.1 Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. Мы выдали направление на ремонт стекла на крупную специализированную стекольную станцию Эйджи Экспертс.
Все стекла, используемые нашими партнерами для замены, являются оригинальными. Согласно Постановлению Комиссии Евросоюза №1400/2002от.31.07.2002. Оригинальность стекла определяется сертификатом соответствия, и соответствует техническим требованиям завода-изготовителя. Стекла являются идентичными и оригинальными, что подтверждают сертификаты соответствия. Автомобильные стекла производства разных известных брендов, которые могут быть предложены на специализированной стекольной станции являются оригинальными, сертифицированными, официально поставляются на сборочные конвейеры ведущих мировых производителей автомобилей.
Ответ на предыдущую претензию был вам отправлен 26.05.2023. На последнюю претензию ответ будет предоставлен в законные сроки.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.