Добрый день! Я являюсь клиентом ВСК по Каско уже более 10лет и вот наступил мой страховой случай и то без моей вины по европротоколу, одним словом наипростейщий случай страхования. Я загрузил приложение ВСК, как мне посоветовал менеджер по телефону и сформировав все документы включая выбор СТО РОЛЬФ, благо дела в этом списке был Рольф, которому доверяю и делаю там регулярно ТО, направил и начал ждать ответ от ВСК. Ответ не заставил ждать, через два дня, меня отправили на ремонт в непонятный СТО ООО «Центр Кузовного Ремонта», г.Москва, ул. МКАД 23-й км, вл.3. Я сразу же позвонил в ВСК и попросил поменять СТО на указанный мной в обращении, на что получил категорический отказ и предложение обратиться в центральный офис ВСК или направить свои претензии голубиной почтой, на мой вопрос почему раз я все документы направлял через приложение я и не могу через это же приложение отправить заявление на смену СТО, мне также было отказано. Очень удивлен таким подходом ВСК, надеюсь что это недоразумение и жду что оно разрешиться и ВСК повернется лицом к своему постоянному страхователю, мой номер дела 9223770
Администратор:
Оценка засчитана, т.к. компания не разъяснила ситуацию.
Представитель СК
23.05.2023
18:38
Добрый день!
Провели проверку по Вашему обращению.
24.04.23г., посредством сервиса дистанционного урегулирования убытков мобильного приложения САО «ВСК», Страхователь обратился с заявлением о регистрации страхового случая.
В соответствии с п. 2 особых условий Договора страхования, при повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.31 Правил страхования, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами 9.2.1.1, либо 9.2.1.2 Правил страхования:
— 9.2.1.1. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя.
— 9.2.1.2. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода – изготовителя на ТС закончились.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС выдано направление на СТОА ООО «Центр Кузовного Ремонта».
Как следует из материалов страхового дела, от года выпуска (2017г.) ТС, принадлежащего потерпевшему, прошло более четырех лет, гарантийный срок закончился до наступления события.
Основания для смены СТОА отсутствуют.
Претензия по направлению в СТО
Добрый день! Я являюсь клиентом ВСК по Каско уже более 10лет и вот наступил мой страховой случай и то без моей вины по европротоколу, одним словом наипростейщий случай страхования. Я загрузил приложение ВСК, как мне посоветовал менеджер по телефону и сформировав все документы включая выбор СТО РОЛЬФ, благо дела в этом списке был Рольф, которому доверяю и делаю там регулярно ТО, направил и начал ждать ответ от ВСК. Ответ не заставил ждать, через два дня, меня отправили на ремонт в непонятный СТО ООО «Центр Кузовного Ремонта», г.Москва, ул. МКАД 23-й км, вл.3. Я сразу же позвонил в ВСК и попросил поменять СТО на указанный мной в обращении, на что получил категорический отказ и предложение обратиться в центральный офис ВСК или направить свои претензии голубиной почтой, на мой вопрос почему раз я все документы направлял через приложение я и не могу через это же приложение отправить заявление на смену СТО, мне также было отказано. Очень удивлен таким подходом ВСК, надеюсь что это недоразумение и жду что оно разрешиться и ВСК повернется лицом к своему постоянному страхователю, мой номер дела 9223770
Провели проверку по Вашему обращению.
24.04.23г., посредством сервиса дистанционного урегулирования убытков мобильного приложения САО «ВСК», Страхователь обратился с заявлением о регистрации страхового случая.
В соответствии с п. 2 особых условий Договора страхования, при повреждении ТС в результате страхового случая, кроме случая, указанного в п. 2.1.31 Правил страхования, Страховщик в счет страхового возмещения осуществляет организацию и оплату ремонта поврежденного имущества на СТОА, руководствуясь пунктами 9.2.1.1, либо 9.2.1.2 Правил страхования:
— 9.2.1.1. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА Дилера, если ТС на момент письменного обращения по страховому случаю к Страховщику находится на гарантии завода-изготовителя.
— 9.2.1.2. путем организации и оплаты ремонта по направлению Страховщика на СТОА мультисервиса, если гарантийные обязательства завода – изготовителя на ТС закончились.
Подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС выдано направление на СТОА ООО «Центр Кузовного Ремонта».
Как следует из материалов страхового дела, от года выпуска (2017г.) ТС, принадлежащего потерпевшему, прошло более четырех лет, гарантийный срок закончился до наступления события.
Основания для смены СТОА отсутствуют.
С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».