Отказ в экстренной помощи, а далее в компенсации затрат на лечение

Обратились в ск Ингосстрах 9.04.23г в 11.00 утра по поводу острой зубной боли у ребенка. Необходимо удалить молочный зуб, который раскололся и часть его шатается. 10.04. в 13.00 нам наконец дали ответ, но вместо направления к врачу ск заявила, что в Паттае (мы находимся в этом городе) ближайшая запись на 25.04.23. Мы согласились за неимением других вариантов, решив, что попробуем продержаться. Ведь 2 дня ребенок держится, полоскание помогает уменьшить боль. Но вскоре нам сообщили, что визит к врачу 25.02.23 ск не покроет, тк это уже будет не экстренная стоматология. Нам предложили самостоятельно и за свой счет объехать больницы в соседних городах, найти там детского стоматолога и самостоятельно оплатить лечение.
Дополнение по состоянию на 14.00, 11.04.23г. Ассистанс продолжает настаивать на том, чтобы мы сами решали проблему, отказывая в любой помощи. По настоянию ассистанса мы посетили взрослого стоматолога, естественно самостоятельно и за свой счет. Взрослый стоматолог провел осмотр, сделал снимок и заключил, что зуб необходимо удалять. Но он не имеет права это сделать, тк. это может делать только детский стоматолог. Это было мне известно, но «best» ассистанс утверждал, что это не так и настаивал на том, чтобы мы посетили взрослого стоматолога… После этого мы занялись самостоятельным поиском детского стоматолога. Объехав пол города по жаре, с больным ребенком, которому, к слову, стало еще хуже пока мы ждем «экстренной» медицинской помощи мы нашли свободную запись на 14 апреля. К слову, были и в банкгкок госпитале, где нас согласились записать на 18.04, при том, что ассистанс еще позавчера утверждал, что раньше там 25.04 записи нет…
Дополнение 11.04.23, 11.30. Это было бы очень смешно если бы небыло так грустно. Ассистанс наконец прислал мне направление на прием! Заботливо прислали ссылку на клинику, по которой открывается результат запроса в гугл «паттая дентал клиник». Я подумал, что они просто ошиблись, но нет. Вот их ответ: «По ссылке открывается результат поискового запроса со всеми клиниками Паттаи» — Все верно, за самооплату, Вы можете обратиться в любую их данных клиник, которая подойдет Вам лучше. А далее они начали мне присылать контакты всех подряд стоматологических клиник из гугла. Что делать, начал обзванивать. В части клиник не берут трубку (уже не работают?), в части нет детского стоматолога, в части нет записи на ближайшие дни, а каких-то мы уже были сегодня, когда искали стоматолога самостоятельно.
Продолжение. 11 апреля в 17.15 ассистанс «Bestservice» наконец прислал нам направление к стоматологу! Ура! Ребенок даже перестал плакать несмотря на болящий зуб. Ассистанс заверил меня, что нас уже ждут и обязательно примут, они обо всем договорились. Главное успеть до 20.00, до закрытия клиники. Только оплатить лечение надо будет самостоятельно, но ассистанс в течение нескольких дней обещает вернуть деньги мне на карту. Ладно, хоть так. Главное скорее вырвать зуб и прекратить страдания ребенка. Мы прыгаем в такси и едем. В 18.00 мы приехали в указанную клинику. Двери закрыты, висти табличка «close». Телефоны клиники не отвечают. Увидев нас, соседи клиники подходят к нам узнать в чем дело. Соседи позвонили владельцам клиники и вскоре они приехали. Оказалось, что никто им не звонил по поводу нас, а детского стоматолога у них нет уже 3 года… Запись разговора имеется, как и скрины переписки с ассистансом, подтверждающие мои слова. Сегодня нам все-таки удалось самостоятельно найти клинику с детским стоматологом, который удалил зуб. Ура, теперь нужно вернуть деньги за лечение. В надежде, что ск хоть тут не станет уклоняться от исполнения своих обязательств, тем более, что они сами несколько раз это обещали, я отправил ассистансу фото документов, подтверждающих затраты и попросил компенсацию. На что получил оперативный ответ с предложением написать заявление и прислать реквизиты карты, после чего будет произведен возврат. Заявление написал, но отправить не успел. Ассистанс прислал новое сообщение «Уважаемый клиент, просим прощения, вам необходимо подать эти документы на прямую в страховую компанию для компенсации.» Мне предлагают привезти оригиналы документов самостоятельно в офисы в Москве или СПб, или отправить документы заказным письмом. Замечу, что я покупал полис, уже находясь за рубежом, это специальные условия страхования для тех, кто постоянно находится за рубежом и не бывает в РФ. Соответственно требование предоставить оригиналы документов для меня является фактически отказом в выплате. Ведь стоимость пересылки документов заказным письмом превосходит размер компенсации, и стоимость пересылки ск мне не компенсирует. Все эти нюансы известны ассистансу, они меня заверяли, что достаточно прислать им фото документов сразу после прохождения лечения и они сразу отправят мне на карту деньги. В итоге весь процесс получения (на самом деле неполучения) медицинской услуги по полису Ингосстрах с момента обращения до момента компенсации оказался наполнен исключительно ложью, непрофессионализмом и абсолютным отсутствием эмпатии у сотрудников.