Не могу добавить водителя в полис

При попытке добавить водителя получаю сообщение и отбивку на почту: Страхователь не найден в МДМ АИС РСА или введенные данные документа не совпадают с данными в МДМ АИС РСА;
Транспортное средство не найдено в МДМ АИС РСА или введенные данные документа не совпадают с данными в МДМ АИС РСА;
Водитель «Со***ов В******р А******вич» не найден в МДМ АИС РСА или введенные данные документа не совпадают с данными в МДМ АИС РСА; Номер расчета: 10442204

Оно как бы жалуется на данные по страхователю, на которого этот полис оформлен. Как это всё решить, отправлять сканы всего что там просят возможности нет, времени по офисам ездить тоже нет.