Первый раз столкнулась с таким отношением к своим клиентам. Все началось с того, что мне стали приходить сообщения на телефон в виде смс и на электронную почту о том, что мне надо продлить полис ОСАГО ХХХ0222166256. Я зашла, сделала расчет и стала дожидаться зарплаты, чтоб его оплатить. Но не тут-то было. 15 февраля решила приобрести полис Осаго, но вот войти в личный кабинет уже не смогла не по номеру телефона, не по электронной почте. Никак. Только через приложение, в котором все время, когда нажимает продлить полис, выскакивает ошибка, что документы не были предоставлены в течении 3-х часов. О каких документах идет речь я не понимаю, так как никто их не запрашивал. Стала звонить на горячую линии компании и тут начался цирк не иначе. Сначала спросили все данные, удалились для проверки, вернулись с ответом, что у них сбой и помочь они не могут. Перезвоните через 6 часов. Перезваниваю через 6 часов, отвечает мне девушка, объясняю ей, что в личный кабинет с компьютера войти не могу. Продлить полис по телефону она не может, но может отправить ссылку на электронную почту с ссылкой на вход на предыдущую версию сайта. Хорошо. Поверила. Прождала минут 10 вместо обещанных ею 2-3 минуты. Перезваниваю снова, берет парень трубочку и выдвигает совершенно дикую версию по поводу моего продления полиса, что я оказывается оформила полис в прошлом году через Е-гарант и поэтому на их сайте продлить полис нельзя, только в офисе. Предыдущие то сотрудники горячей линии этого не видели, поэтому они мне и обещали видимо продлить полис удаленно, но только позже. Что за бред вы все рассказываете. Половину своих знакомых обзвонила специально с вопросом как и где все делали полис и где продлевали. И представьте себе, что 80% из них оформляли так же, как и я на сайте Е-гарант, а продлевали так же через личный кабинет. Прошу восстановить мне доступ в мой личный кабинет. На каком основании вы его заблокировали и продлить мне полис осаго без посещения офиса страховой компании. У каждого клиента должно оставаться право выбора где он хочет оформить свой полис в офисе или самостоятельно. Не каждый клиент может отпроситься с работы, чтоб посещать ваш офис. Вы нарушаете права своих клиентов. Жду обратной связи. Жалоба в ЦВ также написана.
Представитель СК
27.02.2023
10:55
Здравствуйте! Мы проверили данные, ваша учетная запись активна. Ингосстрах не устанавливает каких-либо ограничений на заключение договоров ОСАГО. Оформление договоров ОСАГО в виде электронного документа доступно, все системы работают в штатном режиме. В соответствии с Законодательством об ОСАГО для оформления договора ОСАГО в виде электронного документа, представленные страхователем сведения должны соответствовать информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО). Получение отказа от АИС ОСАГО в подтверждении информации, сформированной на основании заполненных страхователем данных, означает, что представленные сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО, либо отсутствуют в ней. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО, клиентам предлагается загрузить сканы документов в «Личном кабинете страхователя ОСАГО» для проведения дополнительной проверки.
Если страхователь не подгружает необходимые сканы документов и/или подгруженные сканы не соответствуют техническим требованиям к ним, дальнейшее оформление договора ОСАГО невозможно, о чем вам было направлено соответствующее сообщение.
Ингосстрах подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии.
Не пролонгируют полис ОСАГО.
Первый раз столкнулась с таким отношением к своим клиентам. Все началось с того, что мне стали приходить сообщения на телефон в виде смс и на электронную почту о том, что мне надо продлить полис ОСАГО ХХХ0222166256. Я зашла, сделала расчет и стала дожидаться зарплаты, чтоб его оплатить. Но не тут-то было. 15 февраля решила приобрести полис Осаго, но вот войти в личный кабинет уже не смогла не по номеру телефона, не по электронной почте. Никак. Только через приложение, в котором все время, когда нажимает продлить полис, выскакивает ошибка, что документы не были предоставлены в течении 3-х часов. О каких документах идет речь я не понимаю, так как никто их не запрашивал. Стала звонить на горячую линии компании и тут начался цирк не иначе. Сначала спросили все данные, удалились для проверки, вернулись с ответом, что у них сбой и помочь они не могут. Перезвоните через 6 часов. Перезваниваю через 6 часов, отвечает мне девушка, объясняю ей, что в личный кабинет с компьютера войти не могу. Продлить полис по телефону она не может, но может отправить ссылку на электронную почту с ссылкой на вход на предыдущую версию сайта. Хорошо. Поверила. Прождала минут 10 вместо обещанных ею 2-3 минуты. Перезваниваю снова, берет парень трубочку и выдвигает совершенно дикую версию по поводу моего продления полиса, что я оказывается оформила полис в прошлом году через Е-гарант и поэтому на их сайте продлить полис нельзя, только в офисе. Предыдущие то сотрудники горячей линии этого не видели, поэтому они мне и обещали видимо продлить полис удаленно, но только позже. Что за бред вы все рассказываете. Половину своих знакомых обзвонила специально с вопросом как и где все делали полис и где продлевали. И представьте себе, что 80% из них оформляли так же, как и я на сайте Е-гарант, а продлевали так же через личный кабинет. Прошу восстановить мне доступ в мой личный кабинет. На каком основании вы его заблокировали и продлить мне полис осаго без посещения офиса страховой компании. У каждого клиента должно оставаться право выбора где он хочет оформить свой полис в офисе или самостоятельно. Не каждый клиент может отпроситься с работы, чтоб посещать ваш офис. Вы нарушаете права своих клиентов. Жду обратной связи. Жалоба в ЦВ также написана.
Если страхователь не подгружает необходимые сканы документов и/или подгруженные сканы не соответствуют техническим требованиям к ним, дальнейшее оформление договора ОСАГО невозможно, о чем вам было направлено соответствующее сообщение.
Ингосстрах подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии.