Обман страховщиков

Добрый день. 27.13.2022 произошло мелкое дтп ( неизвестный произвёл наезд на мой припаркованный автомобиль и скрылся), обратилась в страховую, сказали вызвать гаи, и после их приезда, позвонила им ещё раз и меня любезно записали на 4.01.2023, на почту отправили список необходимых документов. Проехав через всю Москву( 1,5 часа на дорогу), эксперт сообщил мне что осмотра не будет так как виновник не установлен и возмещений от страховой тоже не будет, так как виновник нет! Класс, я потратила время для того чтобы выслушивать этот бред? Прошу разобраться в данной ситуации и направить мне на почту официальное письмо. С уважением, Татьяна