Безграмотность работников. Затягивание времени и выплаты.

Добрый день, Ксения!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По Вашему обращению сообщаем следующее,
Служба СССК Ижевского филиала ведет прием заявлений по предварительной записи из-за очень большого количества обращений по ДТП, весь рабочий день расписан поминутно.
12.12.2022 Вы обратились в Ижевский филиал по полису ОСАГО.
Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 1 статьи 14.1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года №40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО) потерпевший имеет право предъявить требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, непосредственно страховщику, потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
— вред причинен только транспортным средствам, с использованием которых произошло ДТП (то есть в аварии не пострадали люди или другое имущество).
— ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО.
В остальных случаях потерпевший обращается в страховую компанию виновного лица.
В соответствии с информацией, указанной в документах из компетентных органов, в результате происшествия некоторыми участниками ДТП были получены телесные повреждения, поэтому сотрудники СССК за возмещением ущерба порекомендовали Вам обратиться к Страховщику виновного лица.
Так как Вы настояли на подаче документов в АО «ГСК «Югория», сотрудники Ижевского филиала приняли у Вас документы для подготовки официального отказа о принятии документов по страховому случаю и рекомендациями для обращения в страховую компанию виновного лица.
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией.
Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!
Благодарим за обращение!
С уважением, руководитель службы клиентского сервиса АО ГСК «Югория» Андреева Анастасия.