нет выплаты

Страховой случай 8100766
сломал палец
все документы предоставлены 9 июля 2013
звоню почти каждый день по горячей линии, решение об выплате так и не принято! якобы до сих пор его рассматривают.куда можно еще обратиться что бы дело сдвинулось с мертвой точки?? по договору срок рассмотрения вместе с выплатой 10 рабочих дней