Проблемы с выплатой по страховому случаю

29.11.2022 произошло ДТП, в котором я являюсь пострадавшей стороной. Составили европротокол. Съездила в на экспертизу. Все посмотрели, зафиксировали, сказали позвонить через несколько дней, скажут сумму выплаты. Позвонила. Сказали подъехать подписать документы на возмещение. Подъехала. Заверили, что в конце следующей недели деньги упадут на счет. В начале недели пришло «счастливое» письмо, о том, что в выплате отказано. Что только ремонт, т.к. нужно дополнительное соглашение (как было написано, они внимательно ознакомились с материалом). А сразу нельзя было ознакомиться внимательно? Про доп.соглашение сказать?
Дозвониться невозможно.
НИКОГДА больше не буду страховаться в Альфа ии рекомендовать не буду.
Цены подняли космические за ОСАГО, а выплачивать не хотят копейки.