Добрый день!
Ответ на Ваше письмо направлен по электронной почте, для принятия решения необходимы дополнительные документы.
Полный ответ сможем предоставить после их направления.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Запросили птс. Почему не СТС? Отправила копию 9 декабря. Сегодня 12, ответа нет. Звоню на горячую линию, заказала обратный звонок. Не перезвонили. Позвонила ещё раз. Переключили на специалиста у которого ведутся «технические работы». Итог: 4 для без авто.
Очень долго ведётся проверка. Чтобы проверить 1 цифру по предоставленным копиям (СТС, ПТС) нужно пару минут.
Может сначала стоит проверять данные, потом аннулировать полисы?
Тем временем я езжу на такси, трачу деньги и нервы.
Почему мне до сих пор не ответили? Запрашиваемые документы отправлены 9 декабря. Сегодня 17 декабря. Прошло 8 дней!!!
На письмо от 8 декабря пришел ответ 18 декабря (10 дней спустя)
Добрый день.
По Вашему вопросу потребовалось дополнительное рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, ответ в ближайшее время.
С уважением,
Отдел сопровождения онлайн клиентовДобрый день.
По Вашему вопросу потребовалось дополнительное рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, ответ в ближайшее время.
С уважением,
Отдел сопровождения онлайн клиентов
Сколько ещё нужно ждать чтобы сверили 1 цифру?
Все это время езжу на такси!
Люди! Ни за что не страхуйте в Альфа! Это мошенники!
Массовое аннулирование договоров в одностороннем порядке, без возврата сразу премии!
Решили обогатиться за чужой счёт!
Уважаемая Лилия, сообщите, пожалуйста, когда полис восстановят.
Полис восстановили 22 декабря. Ровно через 2 недели после аннулирования.
Даты оставили прежними, срок действия полиса на срок заморозки не продлили.
Эту компанию не рекомендую. В следующем году планирую страховать в другой, уже нашла у кого.
Надеюсь полис будет продлён на 2 недели (срок на который был заморожен и я не могла пользоваться автомобилем) мало того оплачивала такси все это время.
без уведомления расторг договор на полис осаго
Альфастрахование без объяснения причин и без уведомления расторг договор на полис осаго:
Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 02.07.2022 г. был заключен договор обязательного страхования ХХХ 0251112870, оформленный в виде электронного документа.
АО «АльфаСтрахование», руководствуясь п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014г. (с учетом изменений), настоящим уведомляет Вас о досрочном прекращении действия указанного выше договора обязательного страхования, оформленного в виде электронного документа.
Основанием для досрочного прекращения договора обязательного страхования является предоставление Вами при заключении договора обязательного страхования ХХХ 0251112870 ложных сведений о мощности ТС, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Договор обязательного страхования ХХХ 0251112870 считается досрочно прекращенным по инициативе страховщика с момента получения Вами настоящего уведомления.
Обращаем Ваше внимание, что в случае прекращения договора ОСАГО на основании п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая премия или её часть страхователю не возвращается.
С уважением, АО «АльфаСтрахование»
08.12.2022 г.
Письмо пришло в чт 22:58.
Я сразу зашла в приложение АльфаСтрах, чтобы проверить информацию по мощности двигателя.
Текущий полис осаго я не нашла, но я пролонгировала предыдущий договор (с прошлого года) и зашла в него проверить информацию.
В расчёте для полиса указана мощность двигателя 85 л.с., в СТС указано 85,68. На момент оформления страховки указать сотые не было технической возможности ни в приложении, ни на сайте — это во-первых. А во-вторых км и страховая сумма из-за сотых не меняется.
Я написала в чат оператору. Он мне дал электронную почту на которую нужно скинуть всю информацию scan_eosago@alfastrah.ru. в ответ на моё письмо пришло сообщение: «Срок рассмотрения Вашего обращения два рабочих дня с момента его получения.»
То есть пока они будут разбираться пройдёт 4 дня в течение которых я не могу пользоваться автомобилем (пятница рабочий, суббота воскресенье- выходные и понедельник рабочий)
Сегодня, в пятницу позвонила на горячую линию вопрос решить не смогли сказали ждите пока с вами свяжутся.
Благодарим Вас за ожидание.
По итогам рассмотрения обращения принято решение о восстановлении полиса, вопрос будет урегулирован в ближайшее время.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»