Отсутствие обратной связи от СК

Добрый день!
14.11 отправлен запрос на согласование услуг
21.11 после жалобы получен ответ, что срок рассмотрения составляет 3-5 рабочих дней (которые уже благополучно истекли)
24.11 специалистом отдела по работе с отзывами клиентов зарегистрировано обращение № 153873/24
Итого на 30.11 проблема не решена, все сообщения игнорируются. Как получить письменный ответ от страховой компании?