Сколько ещё ждать

Я, Шевцова Анна Владимировна, обратилась в вашу страховую компанию за выплатой страховой суммы по поломке телефона. По предварительной записи 22.08 мы приехали в офис в Екатеринбурге и отдали оригинал заключения сервисного центра, сказали ждать 15 рабочих дней, срок истёк, составлена заявка 259060, в которой указано, что страховая компания ожидает документы из сервисного центра.Вопрос какие? Зачем мы привозили оригинал заключения, сколько ещё ждать, я нахожусь без телефона и ещё плачу за него рассрочку, получается, что за воздух, у меня нет возможности купить новый телефон. Сколько ещё ждать возврата, а если сервисный центр не ответит совсем, мне нужно подарить телефон сервисному центру и деньги тоже свои.? Почему я не могу вести связь непосредственно со специалистом, в кол центре отвечают только поверхностную информацию????? Куда обратиться, чтобы мне помогли! Номер дела 8785183 Шевцова Анна Владимировна!