РОССИЯ ОСАО - отзывы
Написать отзыв
1
Оценка засчитана
Автострахование

Задержка выплаты СК Россия 3 месяца!!!

Проблема решена!

15 марта 2013 года обратились в страховую компанию Россия филиал в г. Новосибирске по случаю ДТП (последние цифры дела 5696). Сотрудники сообщили, что выплата будет осуществлена по истечении 30 календарных дней. На протяжении уже 3-х месяцев периодически звоню в страховую компанию с вопросом «Когда будет выплата по моему делу?», на что из раза в раз получаю ответ: «Ваша выплата находится в бухгалтерии, запланирована на конец мая… конец июня..., теперь уже на конец июля-начало августа. Финансовым планированием занимается руководитель филиала, все вопросы к нему» До руководителя дозвониться невозможно, приехать мне проблематично, т к у меня маленький ребенок. Вопрос к страховой компании остается тот же — когда будет выплата?

НИЧЕГО
Задержка в выплате 3 месяца, непредоставление информации, невозможность дозвониться до руководителя.
Скорость выплат
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка засчитана, поскольку имела место задержка выплаты страхового возмещения.
Уважаемая Татьяна!
Страховое возмещение перечислено 09.08.13г. выгодоприобретателю.
Приносим извинения за задержку выплаты.

С уважением, Начальник Службы качества
Татьяна Досмуратова.

07.08.2013
Уважаемая Татьяна!
К сожалению, идентифицировать Ваш убыток не представляется возможным. Номер дела указан не корректно, а при отсутствии других данных разобраться в ситуации невозможно.
Конкретные данные с номером полиса и ФИО страхователя, если речь идет о КАСКО, или виновного, если это ОСАГО, Вы можете прислать по форме обратной связи с сайта нашей компании http://www.ros.ru/ru/quality/index.wbp. В теме необходимо сделать пометку «с сайта АСН».

С уважением, Начальник Службы качества
Татьяна Досмуратова.
6 комментариев
6 комментариев
  • Досмуратова Татьяна
    10:34

    Уважаемая Татьяна!
    К сожалению, последних цифр номера дела недостаточно для идентификации убытка.
    Необходим полный номер дела или номер полиса ОСАГО виновного, если Вы обратились к нам, как к страховщику виновного. Если обращение в рамках ПВУ, то нужен Ваш номер полиса ОСАГО.

    С уважением, Начальник Службы качества
    Татьяна Досмуратова.

    • Татьяна (гость)
      08:08

      Номер убытка 541/10-525/13-5696. Обещанного перечисления средств «в последних числах июля» со слов сотрудника не последовало. Объясните, почему до филиала в новосибирске не дозвониться по телефону, почему дают некорректную информацию о контактах и сроках выплаты?

  • Татьяна (гость)
    08:26

    Данные по номеру бытка корректные, единственное — не уточнила — речь идет о Новосибирском филиале СК Россия. Виновник ДТП застрахован в Вашей компании, номер полиса — ВВВ 0587742506

  • Досмуратова Татьяна
    14:46

    Уважаемая Татьяна!
    Номер дела был указан некорректно. Теперь по полису идентифицировали. Будем разбираться в ситуации. О результатах сообщим в течение следующей недели.

    С уважением, Татьяна Досмуратова.

  • Досмуратова Татьяна
    10:35

    Сделано дополнение к ответу (см. выше)

  • АСН Администратор
    13:31

    Уважаемая Татьяна, считаете ли Вы, что проблема решена? Желаете ли Вы изменить оценку, выставленную работе компании? Вы можете указать оценку по пятибалльной шкале в комментариях.

Оставить комментарий

Рекомендуем авторизоваться, иначе к вашему имени будет добавлена приставка «гость»

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля