Полис не показывает в личном кабинете

Добрый день!
Просим страхователя в целях подтверждения сведений, Вами по адресу проживания собственника направить на адреса scan_eosago@alfastrah.ru и good-service@alfastrah.ru сканы или фото следующих документов:
СТС (лицевая и оборотная сторона);
паспорт гражданина РФ (разворот страницы 2-3 и разворот со сведениями по месту прописки).
В теме письма просим указать «Полис 0229579620 (ASN)».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Подтверждение документов пришло. Полиса в личном кабинете так и нет