возврат страховки по причине наследства

Я вступила в наследство, отправила заказным письмом документы, включая оригинал полиса осаго на возврат страховки по причине смерти страхователя.
Документы лежат на почте, с 31 января в статусе «ожидает поручателя»; в течении недели звоню по номеру горячей линии и ни разу не услышала ни одного оператора.
Как мне дозвониться до офиса Казани?
Как узнать, когда они получат документы?