Нет решения по ОСАГО с 11.02.2021

В течении 10 лет не было ни одной аварии, но 9.02.2021 произошло ДТП (мою машину ударили в заднюю часть). Заявление подали 11.02.2021 и по сегодняшний день нет никакого решения. Сначала заставили подписать бумагу об отказе от одной царапины на крыле, мотивируя, что она к аварии не относится (хотя была экспертиза там, куда отправила СК). Потом отправили в ремонт, который отказался ставить новые запчасти, потому что машина старая, сейчас в офисе говорят, что мы мошенники и выплата будет минимальная. Это вообще как? Номер дела 7813525