Не могу продлить полис в личном кабинете

Добрый день! Давно всей семьей страхуемся в вашей компании, но сегодня просто какой-то треш при оформлении. Необходимо продлить полис ХХХ 0120534363, который заканчивается завтра. И на последнем этапе вы умудрились внедрить в программу код, который нечитаемый от слова совсем! Это нужно для того, чтобы клиенты от вас отворачивались и шли в другую компанию? Исходя из отзывов, смотрю у меня такая проблема не единична. В прошлом году полис стоил 16797руб, в этом 28874руб, ладно закрыл глаза, возможно за год были изменения в стоимости, но подскажите как продлить полис, не посещая офиса? Нахожусь в другом городе и у меня нет возможности просто туда обратиться. Помогите пожалуйста решить данный вопрос