Претензия

Здравствуйте. По окончанию программы «Сберегательное страхование» обратилась в отделение Сбербанка 21.01.2021 — обращение N 210121-0384-228900. Повторное обращение N 210205-0681-920300 от 05.02.2021 и ещё одно N210305-0067-074300 от 05.03.2021. За все это время звонили сотрудники банка и говорили, что неправильно заверена копия паспорта, а именно, стоит не та печать, на что сотрудник Сбера, а этой операцией занимается, зам. директора, отвечала, что такого быть не может — это стандартная операция и печать всего одна. Сегодня позвонила и узнала, что снова не так заверено и срок рассмотрения аж до 4 мая. Как быть??? И когда вернут мои деньги, в которых я нуждаюсь ????