Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
9 комментариев
-
Рязанцев Олег17.03.202114:47
Григорий, та-же головная боль. Мой случай ниже за 16.03.2021 Рязанцев Олег. Если сегодня не получу комменты по моему сообщению — придется через жалобу РСА или Центробанк решать вопрос и уходить из СК. Вчера 1 час меня «пинали» по кругу операторы горячей линии и служба качества. Какие только уловки не применяли, чтобы я отстал от них. Как пример — «соединяю Вас со специалистом и звонок сбрасывается...», дозвонился до Кочетова М.А. в службу качества. Он меня выслушал и со словами «Переключаю Вас на ответственного по КБМ тихо залег в тину!!!!»
-
Григорий75717.03.202115:09
Олег, прочитал Ваш отзыв. Да, история действительно точно такая же. И ответ от службы контроля качества мне пришел именно такой же, как и Вам. Невероятно! При том что сами же сотрудники страховой компании, как по телефону, так и непосредственно лично в московском центральном офисе АльфаСтрахование, признают тот факт, что проблемой должна заниматься именно страховая компания. Тем не менее служба контроля качества сервиса АльфаСтрахования пишет о том что не имеет возможности что-либо пояснить и изменить, отсылая в РСА.
Дополню мое сообщение указанием номеров полисов ОСАГО АльфаСтрахование за три последние года:
2018-2019 МММ № 5022040765
2019-2020 МММ № 5022372189
2020-2021 ХХХ № 0125582341Квятковский Денис Алексеевич17.03.202116:23Добрый день!
Для рассмотрения ситуации просим Вас направить на good-service@alfastrah.ru ответ, который Вы получили от РСА. В теме письма укажите, пожалуйста, «Отзыв на ASN/69423».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».-
Григорий75717.03.202117:23
А без этого ответа Вы мое обращение рассматривать не будете? Почему? Еще раз, РСА по телефону говорит о том что этой проблемой должна заниматься страховая компания, так как в базе РСА хранится КБМ, который предоставила им страховая компания. Страховался я у Вас. Я не понимаю почему Вы перенаправляете на РСА? Какой КБМ по мне Вы отослали в РСА?
Сегодня я отослал по Вашей инструкции обращение в РСА, но у меня нет уверенность во-первых что ответ придется в ближайшее время, так как я прочитал на их сайте, что срок рассмотрения обращения до месяца, и он может быть продлен еще на месяц. Во-вторых, потом на сайте РСА я увидел что обращение должно быть на бланке, а также с прикреплением скана паспорта. Этого ничего в Вашей инструкции не было. Мне нужно учесть это все и снова обратиться в РСА? Почему я этим должен заниматься, если изо всех источников идет информация что этим должна заниматься страховая компания. Именно страховая компания подает информацию о значении КБМ и именно это значение хранится в базе РСА для того что бы при переходе в другую страховую компанию это значение не было утеряно. В данном случае я страховую компанию не менял. Соответственно вся история моего КБМ находится у Вас. Поясните почему без каких-либо на то оснований был изменен мой КБМ? Дайте пожалуйста внятный ответ. Вся моя страховая история находится у Вас.-
Квятковский Денис Алексеевич18.03.202114:01
Согласно ст. 30 ФЗ об ОСАГО «оператором автоматизированной информационной системы обязательного страхования, организующим и (или) осуществляющим обработку формируемых в ней сведений, является профессиональное объединение страховщиков». Таким профессиональным объединением является Российский Союз Автостраховщиков.
Таким образом, на основании действующего законодательства, сформированной практики и позиции Центрального Банка РФ, страховые организации самостоятельно не определяют КБМ, а только переносят в заключенный договор ОСАГО сведения в отношении конкретного водителя, полученные из АИС ОСАГО.
С нашей стороны в данный момент направлен повторный запрос в РСА. О результатах рассмотрения Вас уведомят дополнительно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».-
Григорий75718.03.202115:18
https://autoins.ru...
Я думаю Вы это знаете, но тем не менее. На сайте РСА (ссылка приведена выше) есть такой вопрос-ответ:
Вопрос: Кто может вносить/исправлять информацию о классе страхования водителя в АИС ОСАГО?
Ответ: Сведения и изменения в АИС ОСАГО загружаются только страховщиками.
РСА не наделен полномочиями вносить изменения в АИС ОСАГО. Внесение или изменение данных в АИС ОСАГО возможно только со стороны страховщика, с которым был заключен договор ОСАГО.
Прокомментируйте пожалуйста данную информацию. На сайте РСА указана ложная информация?
То что Вы в своем сообщении сослались на статью 30 ФЗ об ОСАГО, в которой написано что РСА является оператором АИС обязательного страхования, не говорит о том что РСА имеет право вносить изменения в базу данных ОСАГО. Далее в этой статье указаны полномочия оператора АИС обязательного страхования, а именно:
Оператор автоматизированной информационной системы обязательного страхования осуществляет следующие полномочия:
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, формируемых в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных в целях обеспечения реализации положений настоящего Федерального закона;
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий;
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
осуществляет иные полномочия, связанные с достижением цели создания автоматизированной информационной системы обязательного страхования.
В приведенном перечне полномочий оператора АИС обязательного страхования нет указания на то что оператор имеет право вносить изменения в базу данных. Пожалуйста приведите ссылки на другие законодательные акты, в которых будет указано что заниматься данной проблемой должны не Вы. Если Вы приведете такие ссылки, то это мне поможет в общении с РСА. Иначе ответственность по решению данной проблемы остается на Вас.Григорий75718.03.202115:06https://autoins.ru...
Я думаю Вы это знаете, но тем не менее. На сайте РСА (ссылка приведена выше) есть такой вопрос-ответ:
Вопрос: Кто может вносить/исправлять информацию о классе страхования водителя в АИС ОСАГО?
Ответ: Сведения и изменения в АИС ОСАГО загружаются только страховщиками.
РСА не наделен полномочиями вносить изменения в АИС ОСАГО. Внесение или изменение данных в АИС ОСАГО возможно только со стороны страховщика, с которым был заключен договор ОСАГО.
Прокомментируйте пожалуйста данную информацию. На сайте РСА указана ложная информация?
То что Вы в своем сообщении сослались на статью 30 ФЗ об ОСАГО, в которой написано что РСА является оператором АИС обязательного страхования, не говорит о том что РСА имеет право вносить изменения в базу данных ОСАГО. Далее в этой статье указаны полномочия оператора АИС обязательного страхования, а именно:
Оператор автоматизированной информационной системы обязательного страхования осуществляет следующие полномочия:
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, формируемых в автоматизированной информационной системе обязательного страхования, в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных в целях обеспечения реализации положений настоящего Федерального закона;
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий;
(абзац введен Федеральным законом от 01.07.2011 N 170-ФЗ)
осуществляет иные полномочия, связанные с достижением цели создания автоматизированной информационной системы обязательного страхования.
В приведенном перечне полномочий оператора АИС обязательного страхования нет указания на то что оператор имеет право вносить изменения в базу данных. Пожалуйста приведите ссылки на другие законодательные акты, в которых будет указано что заниматься данной проблемой должны не Вы. Если Вы приведете такие ссылки, то это мне поможет в общении с РСА. Иначе ответственность по решению данной проблемы остается на Вас.-
Квятковский Денис Алексеевич18.03.202117:16
В обязанности страховой компании входит внесение в АИС ОСАГО сведений о заключенном договоре обязательного страхования. Также страховая компания обязана передавать изменения по договорам, однако такие изменения должны быть обоснованы и соответствовать действующему законодательству.
Сведения о изменении КБМ по договору ОСАГО могут быть переданы в АИС ОСАГО только в случае, если новое значение КБМ подтверждено имеющейся страховой историей водителя, содержащейся в АИС ОСАГО. Самостоятельный анализ Страховщиком страховой истории водителя без использования сведений из АИС ОСАГО противоречит действующему законодательству, так как достоверно оценить при этом подлинность названных клиентом договоров ОСАГО и число страховых возмещений не представляется возможным. Также отметим, что страховщик не вправе вносить в АИС ОСАГО сведения о договорах ОСАГО, заключенных в иных страховых компаниях
Одним из полномочий РСА, как оператора АИС ОСАГО, является организация и обработка персональных данных, формируемых в АИС ОСАГО. Для проверки КБМ водителя Страховая компания обязана направить в РСА запрос на проверку сведений о страховой истории водителя в АИС ОСАГО. РСА как оператор АИС ОСАГО обязан проверить (обработать) все имеющиеся в системе сведения и направить в адрес Страховой компании сформированное на основе этих сведений значение КБМ. При этом полная страховая история водителя Страховой компании со стороны РСА не представляется в целях соблюдения законодательства о персональных данных.
Если новое значение КБМ, полученное от РСА, отличается от имеющегося в действующем договоре ОСАГО, то страховая компания вносит соответствующие изменения в договор, а также передает соответствующие сведения (вносит изменения) в АИС ОСАГО.
Таким образом, процедура внесения изменений КБМ в АИС ОСАГО со стороны страховой компании выглядит следующим образом:
1. Направление в АИС ОСАГО запроса на проверку страховой истории водителя;
2. Получения от РСА сформированного значения КБМ;
3. Внесение изменений в договор, если новое значение КБМ не соответствует текущему значению.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Рязанцев Олег19.03.202121:05Григорий посмотрите мои переписки. У меня жесть не слабее. Если есть желание звоните 89304002167 можно до 23-00. Рязанцев Олег.
ВОЙТИ НА САЙТВосстановление пароля
Не могу добиться восстановления правильного КБМ
Не понимаю почему служба контроля качества сервиса АльфаСтрахование в течение вот уже почти года постоянно меня отсылает за объяснениями в РСА. Когда я обращаюсь в РСА, то мне говорят что этим должна заниматься страховая компания. Когда я обращаюсь по телефону в техподдержку в АльфаСтрахование, то мне говорят: «Вы правы, у Вас неправильный КБМ. И в том что этим должна заниматься страховая компания, Вы тоже правы. Обращайтесь в нашу службу контроля качества сервиса». Когда я приехал в центральный офис страховой компании АльфаСтрахование по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31 стр 5, подъезд №1, мне также сказали: «Вы правы, этим должна заниматься страховая компания. Но кроме руководства это никто не решит. А до руководства не достучаться.» И вот в очередной раз, на очередное мое обращение, служба контроля качества сервиса АльфаСтрахование меня отсылает в РСА. Хотя по всей логике, эту проблему должна решить страховая компания. Непрерывно в течение трех лет с 2018 по 2021 годы я страхуюсь в АльфаСтрахование. В 2018 году в полисе ОСАГО вписан правильный КБМ 0,75. На следующий год, без каких-либо на то оснований, КБМ вдруг превращается в 0,85. Еще на следующий год в 0,75, хотя должен быть 0,65. Никаких ДТП не было. Все полисы страховой компании АльфаСтрахование. И тем не менее служба контроля качества сервиса АльфаСтрахование мне отвечает: «Ничего не можем сделать, такой КБМ нам предоставляет РСА. Все вопросы к ним». А в РСА мне отвечают, что КБМ именно такой, какой нам предоставляет страховая компания. Обращайтесь в страховую компанию. Конкретный футбол! Ну хорошо, если страховая компания предоставляет в РСА правильный КБМ, а РСА при этом у себя регистрирует неправильный КБМ, то почему я то должен с этим разбираться??? Почему решение этой проблемы не возьмет на себя страховая компания? Почему проблема коммуникации между страховой компанией и РСА стала моей проблемой? Если Вы действительно предоставили в РСА по мне правильный КБМ, а РСА занесли в базу неправильный КБМ, то разберитесь с этой проблемой. Либо если Вы предоставили в РСА неправильный КБМ, то разберитесь с этим внутри своей компании. Поднимите историю моего страхования и разберитесь с проблемой. Не нужно переваливать эту проблему на меня. Никакие другие страховые компании в этой проблеме не задействованы, так как еще раз повторяю, непрерывно страхуюсь в АльфаСтраховании три года и именно в этот срок возникла проблема.
Номера обращений в службу контроля качества сервиса:
№ПР/803890/20
№ПР/805767/20
№ПР/927899/21
Согласно информации, полученной от РСА, причиной повышения КБМ является страховой случай, которой произошел по полису ВВВ0634778516. Его учла система РСА при проверке КБМ по алгоритму КБМ+. Ранее данное событие не учитывалось при расчёте КБМ.
Для получения информации по страховому событию Вы можете обратиться в компанию ПАО СК «Росгосстрах», в которой был оформлен полис ВВВ0634778516.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».