НЕ отвечают и не выплачивают и не говорят сколько будет выплата

я купила полиса страхования № 0398246/20- ИФКМТ
11 декабря 2020 года у меня произошла авари
24 декабря 2020 года я отправила заявление
11 01 2021 года прошел осмотр
21 01 2021 года я отправила дополнительные документы
позже страховая компания сделала запрос в ук
28 01 2021 гола был получен ответ
19 февраля мне написали что передали дело на оплату и по сей день оплаты нет, я пишу спрашиваю когда будет выплата но мне так ни кто не отвечает
почему такое отношение к людям когда они попали в сложную ситуацию почему специально всегда тянут до последнего дня
19 января 2021 года мне написали что передали на оплату и 3 рабочих дня 20 января 2021 год рабочий день сегодня 24 января тоже рабочий день но так ни чего и не поступило я сегодня пишу в страховую и меня игнорируют, обидно ло слез. спросила какая сумма выплаты тоже не сказали. теперь наверное 20 рабочих дней будут оплачивать. обидно