Отвратительный сервис КАСКО

Страховое событие 10107/21.Новый АудиА4 06.02.20 застраховала в СОГЛАСИИ на сумму 3,1млн КАСКО без франшиз, премия 194тр с пакетом Привилегия, замена стекол без справок без ограничений. 18.01.21 камень разбил лобовое стекло.Я решила оформить страховой случай в приложении, но не смогла, можно выбрать только: стих.бедствия; угон; пожар; ПДТЛ; ДТП.Не найдя подходящий вариант сообщила о страховом событии по телефону.Мне присвоили N и прислали смс, что у меня есть персональный менеджер и список документов: паспорт, стс, ву, фото/видео с места ДТП(при наличии) и страховщик вправе запросить документы, предусмотренные договором страхования, которого у меня нет, тк КАСКО сам является договором страхования.Мне выдали направление в КАРГЛАСС.Я созвонилась и мне сообщили, что его по этому адресу нет, но есть СТО партнёр.Меня заверили, что ехать не надо они по VIN узнали номер стекла и приедет оно 04.02.21, я спросила почему так долго(заранее проверила срок доставки 7 дней), мне сказали что едет с Калуги завод Fuyao.Я не слышала о таком производителе и обратилась к ОД Ауди, мне сообщили, что они устанавливают стёкла оригинальное saint gobian.Я перезвонила в КАРГЛАСС и сообщила, что стекло мне нужно оригинальное.Меня заверили, что оно оригинальное, но маркировки Ауди на нем нет, просто надпись FUYAO.Я уточнила на заводе в Калуге, мне ответили что у них есть стекло на АудиА4, но маркировки Ауди на нем нет и собственно какая разница что на нем написано.На сайте FUYAO стекла с партномером Ауди нет.Я понимаю, что выгодно ставить китайские стёкла, но у меня полное КАСКО на новую машину и мне обязаны заменить стекло на равноценное.Я созвонилась с ОД АЛЬТПАРК, где через 7 дн уже бы заменили стекло, они сотрудничают с СК, перезвонила в СК и сообщила, что хочу поменять стекло там.Мне сказали, что нужно написать заявление и в течение 5 раб.дн рассмотрят и не факт, что получится.Я отправила на эл.почту.Мне перезвонили на 3 день и сказали ваше заявление рассмотрено и нужно записаться на СТОА СИБИРЬ-Сервис непонятно для чего и ближайшая запись у них 27.01.21 утро.Мало того, что по заявлению нет решения и я должна ехать 50 км от дома показать непонятно что в рабочее время, хотя должны это сделать были без справок.Но на деле это не так, я так поняла что мне нужно подтвердить, что на новом автомобиле у меня стоит оригинальное стекло, а не китайское, что само по себе абсурд.Да и после моего обращения туда я уже не уверена, что меня отправят в АЛЬТПАРК, тк менеджеры мне сказали, что ответ я получу устно, а письменно могут прислать только Почтой России.На мои вопросы почему я сразу не могу обратиться в АЛЬТПАРК, чтобы они также приняли документы и зафиксировали скол с трещиной ответа не получила.Сославшись на пакет Привилегия я попросила, чтобы ко мне приехал эксперт с СК, чтобы зафиксировать скол на оригинальном стекле.Мне ответили согласием и перезвонил аварком ООО АЛЬЯНС и спросил, что от него вообще требуется, эксперта своего в СК видимо нет.При пролонгации КАСКО выяснилось, что авто застрахован не на 3,1млн как в приложении написано и как мне и обещали, а на 2,6млн с ГЭП 478тр, что только в сумме даёт такую сумму, но смысл уже меняется аж на 500тр.Хотя и в приложении и чате написана страх сумма 3,1млн, только на деле этой суммы нет.Вообщем решает каждый сам, но мой вывод очевиден, если по столь простейшему обращению СК не может прийти к согласию, то о чем речь, а если добавить откровенное мошенничество с суммами, китайскими стёклами, то я никому не рекомендую сотрудничать с СК СОГЛАСИЕ.P.S все фото, скрины и переписки у меня есть, могу предоставить.