Блокировка личного кабинета

Добрый день!
Прочитал Ваш ответ пользователю Сергею:
«Для оперативной обработки информации рекомендуем Вам обратиться напрямую к специалистам технической поддержки e-policy@reso.ru».
Обратился, приложив скан Заявления, паспорта и прежнего полиса ОСАГО.
Однако специалист по имени Наталья ответила мне, что нужно обратиться с почты,
которая зарегистрирована в прошлом кабинете.
А ведь я обратился с просьбой о блокировке именно потому, что нет доступа к телефону и почте, которую указал в прошлом году агент.
Где логика?
Прошу Вашей помощи в блокировке своего старого личного кабинета.
С уважением
Алим.
Страхователь и собственник.