Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»
Написать отзыв
1
Оценка не засчитана
ОСАГО

Эпопея с КАСКО

Отзыв в рамках одной проблемы уже был, здесь выкладываю весь негатив, с которым пришлось столкнуться.
1.Конкретного лимита, в рамках которого определяется нецелесообразность ремонта, у Альфы нет, его определяет эксперт СК. То есть теоретически ваш автомобиль могут признать тотальным при сумме ремонта превышающей, скажем, 20% от стоимости ТС. Утрирую, но почему бы и нет. В моем случае было 50%.
2. Гарантийные ТС на СТОА официального дилера отправлять не будут, это у них негласное правило. В Правилах страхования есть лазейка по этому поводу, список СТОА дилеров, имеющих договорные отношения с СК, вам никто не даст. В моем случае был направлен к стороннему дилеру, после отзыва здесь был таки перенаправлен к дилеру своей марки. Перемещать на эвакуаторе при этом будете конечно же за свой счет.
3. После принятия решения о нецелесообразности ремонта, звонили со стоянки, на которую должен предоставить автомобиль, и предлагали выкупить его. Совпадение или нет (думаю, вопрос для Службы безопасности), но в офисе на следующий день пытались подсунуть заявление на выплату за вычетом стоимости годных остатков — как раз то, что нужно было ребятам со стоянки.
4. Соглашение о передаче прав оформлялось 3 часа. Это шаблон, куда нужно внести данные Выгодоприобретателя и данные ТС. После этого оба экземпляра без даты подписания остаются у них до момента, «пока не подпишет директор». Тут, как понимаете, можно потянуть время. Вопрос так же был решен здесь. Но и тут Самарский филиал выкрутился — акт осмотра (Приложение 2 к соглашению) отсутствует. Остается надеятся, что его просто нужно корректно переоформить (на стоянке отметили неповрежденные детали, как поврежденные, а поврежденные отметили желтым бледным маркером). В акте приема-передачи не указано наличие ключей (поле было пустое, отметили уже после подписания), хотя один ключ передан на стоянку, один в руки эксперту вместе с документами на ТС. Не исключаю, что могут «потерять» и вычтут из суммы возмещения. Тут конечно сам дурак, но много ли клиентов являются грамотными в данном вопросе?
5. В заявлении на выплату клетки для заполнения печатными буквами настолько малы, что нужно быть ювелиром, чтобы что-то туда вписать. Людям с плохим зрением заполнить будет нереально.
6. Полис ОСАГО невозможно расторгнуть, пока им в отдел не пришлют некий акт (возможно акт осмотра, который пропал у меня). Полагаю, решающим документом должно являться соглашение о передаче ТС, но могу ошибаться.
Эпопея длится с 05.10, и это еще не конец. Полагаю, Самарский филиал еще будет строить козни (умышленно или нет, не знаю). Радует только то, что представитель СК здесь решает вопросы оперативно. Дополнения будут в комментариях. Возможно где-то не прав, прошу прощения
Если какие-то пункты заинтересут представителей СК, номер договора 65921/046/Е00037/20, случай 6592/046/05009/20

Скорость выплат
Качество обслуживания
Администратор: Оценка не засчитана, насколько мы поняли, вопрос ранее был решен.
Уважаемый Алексей!
Все моменты, указанные в Вашем отзыве, доведены до руководится профильного подразделения компании и обязательно будут приняты во внимание.
Стоит отметить, что лимит целесообразности проведения ремонта установлен правилами страхования КАСКО. В Вашем заявлении не была указала желаемая СТОА для проведения ремонта. В связи с этим было выдано направление на ближайшую к Вам СТОА. После Вашего обращения было выдано направление на СТОА дилера.
Документы были подписаны в приоритетном порядке и переданы Вам 24.11.2020. Заметим, что количество переданных ключей указано в подписанном соглашении.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
1 комментарий
1 комментарий
  • crazusha
    17:04

    Думаю, стоит прояснить несколько моментов. По лимиту целесообразности согласен, дочитал, прошу прощения.
    Что касается СТОА, эксперт сразу заявила, что договорных отношений со СТОА Фольксваген у СК СКОРЕЕ ВСЕГО НЕТ, нужно уточнить, поэтому поле осталось пустым. Список СТОА скрыт от общего доступа, даже направлял запрос по этому поводу, на который не получил ответа. Принимая во внимание пункт 10.9.2 Правил, я еще раз по телефону просил направить к дилеру хотя бы в другой город (Тольятти или Сызрань), но ответ был тот же: договорных отношений с Фольксваген нет. Что касается ближайшей СТОА, то нужно проехать через весь город. Сомневаюсь, что по пути нет ни одной СТОА.
    Документы 24.11.2020 были выданы не в полном объеме, среди них отсутствует акт осмотра (Приложение 2, которое является неотъемлемой частью Соглашения), без которого я по непонятной для меня причине не могу расторгнуть поллис ОСАГО

    photo

Оставить комментарий
Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля