Компания отказала в выплате по ОСАГО

По страховому случаю 4292/PVU/02907/20 (выступала потерпевшей) компания Альфастрахование направила в «АльфаТехЦентр» для подачи документов и проведения осмотра автомобиля. При оформлении указала, что по данному страховому случаю прошу сделать выплату. Автомобиль был осмотрен, сделали первичную оценку — 13тыс. рублей, что почти в 2 раза меньше реальной стоимости ремонта. Указав на этот факт, попросила пересчитать ещё раз. После этого, без каких-либо комментариев, получила направление на ремонт (вопроки тому, что просила выплату). В офисе компании у меня отказались принять досудебную претензию. Попросили оставить заявление на предоставление расчёта после осмотра. Заявление я составила, после чего не получила никакого ответа от страховой. Уже прошёл месяц. Остаётся непонятным, на основе чего была сделана оценка в 13т. и на основе чего отказано в выплате.
Возникает вопрос, почему компания поступает таким образом с клиентом, который страхуется у них уже 8 лет и по вине которого компания не понесла ни рубля убытков. И почему, при регулярной покупке полисов страхования нельзя расчитывать даже на 80% покрытия убытков, будучи потерпевшей стороной.