Не правомерный отказ, тянут время...

По делу 17918179 подали документы в заявленный срок, соблюдая все нормы и требования. После 5 заявленных дней ожидания нас, попросили подождать ещё, затем ещё, затем прислали отказ, объясняя это тем, что в письме нет реквизитов, хотя я считаю, что не возможно получить в одном письме одни документы, а другие не получить… не говоря уже о том, что на горячей линии при разных обращениях нам каждый раз диктовали разные почты. Ужасный сервис. За, что платят люди свои средства?! Вероятно, сотрудники не справляются с колличеством запросов, в следствии этого стараются даже простую подачу документов максимально усложнить и намотать нервы. Буду жаловаться куда могу.