Нет возврата денежных средств при расторжении договора

Нет возврата денежных средств при расторжении договора
05 марта 2020 года мною был оформлен полис, между мной и САО «ВСК» заключен договор страхования № 20440VO001186 от 05.03.2020 г…
10.03.2020 г. я отправила по почте письмо на юрид. адрес с заявлением на расторжение договора страхования и возврат денег в части страховой премии страхование гражданской ответственности от несчастного случая и иных рисков: премию от несчастного случая и премия юридическая консультация.
С того момента прошло почти 3 месяца!.. Деньги на счет так и не поступили. На горячей линии отвечают, что заявление в работе, постоянно просят перезвонить, какие-то технические проблемы((. Все сроки по возврату денег, согласно Законодательства РФ, уже давно прошли!!! В чем проблема? Когда вернете деньги?