До сих пор нет электронного полиса ОСАГО

Здравствуйте. 12.05.2020 я оформил полис ОСАГО на сайте https://shop.vsk.r.... По окончании мне на почту пришло письмо с тремя файлами, а так же номером полиса XXX0120771471. Из этих файлов открылся только чек оплаты. Сам полис не открылся, компьютер пишет, что он пустой.
Я позвонил на горячую линию ВСК, где мне сказали, что нужно подождать, т.к какой-то сбой. Сегодня уже 17 мая. никто не перезванивал из службы поддержки. Номера моих обращений 197726 и 197959.Все мои данный у них есть.
В связи с этим у меня возникает множество вопросов к ВСК.
Сколько нужно времени на исправление ситуации, т.к. не понятно, делается ли вообще что-нибудь для этого?
Как мне передвигаться на автомобиле?
Если у компании такие проблемы сейчас, то что будет, если потребуется прямая помощь в возмещении убытков?
И не обратиться ли мне в Роспотребнадзор и Прокуратуру?
Я задумываюсь о требовании возврата средств за не предоставленную услугу.
Мой E-mail: petroffich@yandex.ru