Умышленно затягивают выплаты по расторжению

Обратилась по по поводу расторжения страховки и возврата денежных средств 23.04.20 GVA-0344002570966 ,1.04 был отправлен полный пакет документов для возврата денежных средств, на письма не отвечают, на звонки оператор говорит, что с вами свяжутся никто не перезванивает, все сроки рассмотрения уже вышли, что является умышленным затягиванием времени и поводом с моей стороны обращения в суд, сегодня отправила запрос в службу контроля качества тоже никто не отвечает.