ответили отказом по страхому случаю

собирались на отдых с10.01по18.01, купили страховку, перед поездкой попала в больницу, есть соответствующие документы, отправили!
во первых раздают страховки везде, а вот ехать нужно самому и то что на сайте написано что можно заявить о случае онлайн неправда так как позвонив с этим вопросом никто ответить не может и нужно приехать в главный офис.В главном отделении сидят люди не компетентные, которые вообще ничего не понимают, на вопросы какие документы вам нужны для доказательства отвечают — не знаю, а что у вас есть давайте приложим! я в шоке, приложили что было! было сказано что в течении 20 дней будет случай рассмотрен, прийдет смс оповещение или звонок, ничего подобного не поступало позвонили сами, по телефону мне ответили что ответ они направили в крым! типо по моей прописки сказать что я офигела нечего не сказать, а чего не пробабке в чувашию? Видимо специально что б время потянуть, приехали опять в главный офис, что б забрать копию ибо в 2020 году они по телефону общаться не умеют, на электронную почту отправить тоже не умеют, это при том что нужно было у меня уточнить куда отправлять ответ, если вы собрались почтой отправлять о чём речь совершенно не шла-это во первых, во вторых ответить должны были по телефону так сказал ваш сотрудник, ставьте камеры над их головами и контролируйте их работу! Ничего не знают, не на один вопрос ответа не добиться, с руководством не связывают, руководство общается сугубо по письмам — это вообще каменный век! в итоге с руководством или главным специалистом меня не связывают видимо что б не выплачивать страховой случай! какие нужны документы не отвечают! Если в ближайшее время со мной не свяжется кто то из руководства мы будем общаться через суд, доказательства о болезни и госпитализации и подготовке к операции у меня есть, и любые документы я могу предоставить в свою пользу только вот РОСГОССТРАХ выбрал позицию замалчивания какие документы им нужны и выбрали вариан со слов «вы несите что есть» для того что бы отписываться письмами что это не подходит когда можно сказать что вам нужно и мы вам это принесем! это их работа за которую мы уже заплатили!