Нет возврата премии за неистекший срок действия договора

Договор страхования№18510CKI00178 от 22.08.2018. Заявление о расторжении договора было принято 13.11.2019. Менеджер, принимающая заявления, уверила что перечисление будет в течение 10 рабочих дней. Подождали… А сегодня при телефонном обращении выяснилось, что моё заявление даже не рассмотрено.Если Вы не можете обрабатывать заявления в центральном офисе, перекидывайте на филиалы. При моём личном посещении курского филиала
как минимум 10 менеджеров сидели и ничем не занимались, так как клиентов не было.При такой работе у Вас клиентов и не будет.Я жду перечисление денежных средств в ближайшие 2 дня.Зачем из-за незначительных выплат Вы портите себе репутацию.У нас на 2-х человек в семье 2 авто и сейчас берём ипотеку. Было бы всё нормально сейчас по выплате, обратились бы к Вам по ОСАГО и ипотеке, так как мой банк работает с Вами.А так извините. Если не будет выплаты в ближайшее время, будут ещё отзывы с моей стороны на всех просторах…