10 дней не могут прислать полис Е-Осаго на эл.почту.

02 авг. 2019 г. оформил Е-Осаго от Альфострахования на сайте РСА. Полис ХХХ 0092045568. Оплата успешная через карту Сбербанк, код авторизации в чеке: 219668. Прошло 4 дня, а полис на эл.почту мне не прислали. В личном кабинете альфострахования его тоже нету. 06 августа написал обращение в службу контроля качества, обещали разобраться за 2 дня. 07 августа пришел ответ от " Зюкина Виктория Юрьевна " в котором написано что мое обращение № AS0154544119 зарегистрировано от 07 авг. 2019. и принимаются меры для устранения проблемы. Сегодня 10 число, последний день когда могу поставить на учет мотоцикл без штрафа за нарушение 10-дневного срока, но не могу это сделать т.к до сих пор альфастрахование мне не прислали полис. ПОЧЕМУ так долго не могут прислать полис? Альфастрахование будет платить штраф за меня?