Безобразное отношение к клиентам

В августе месяце текущего года у меня произошел страховой случай. Мы уже три года оформляем страховку в СК «Ресо-Гарантия». Решили обратиться к специалисту по месту жительства (г. Краснотурьинск Свердловская обл.), поясню, непосредственно я собственник автомобиля проживаю в Екатеринбурге, машину водит отец и проживает в г. Краснотурьинске.
Осталась просто в шоке от обслуживания клиентов. Впредь больше никогда не оформлю страховой полюс в этой СК. Что особенно поразило — это совершенно безграмотный персонал. Сотрудник страховой компании не мог внятно объяснить все наши действия. Моя компания так же имеет свою клиентскую базу и наши сотрудники начелены на качественное обслуживание клиетов. Здесь же все по другому. После того как оформили документы, меня отправили в отдел выплат для получения направления на ремонт. В отделе выплат мне выдали только Акт осмотра транспортного средства № АТ3773051/1. С этим актом меня отправили в автосервис. Сотрудники автосервиса не могли понять зачем я привезла им один акт, где направление которое должно прилагатться. Я соответсвенно не смогла ответить на вопрос, так как НАШ страховой агент не удосужился объяснить всю процедуру. Сотрудники автосервиса решили сами запросить копии документов у СК. То, что вся процедура заняла достаточное количество времени — я промолчу… Далее было еще смешнее… Автосервис выносит нам вердикт, что сумма для ремонта составляет около 57 000 руб., а СК готова оплатить только 15902,80. Мы начинаем разбираться, приходим к своему агенту и задаем вопросы. На что сотрудник СК отвечает, что все верно и раз нас такой подход не устаивает, то давайте мы назначим выплату денежных средств и вы сами отремонтируете свой авто. Я согласилась (так как доплачивать за ремонт автосалону 40 000 просто неразумно). Зачем тогда я страхую машину третий год на полную стоимость. Какие наши действия? Специалист СК объясняет, у вас есть копия акта, который вы отвозили в автосервис, вы этот акт отвезите в отдел выплат и напишите там заявление на калькуляцию. Хорошо! Прежде чем ехать, я решила позвонить в СК и узнать когда лучше было бы приехать. Вы занете я сама директор фирмы и мало того, что я должна жертвовать своим временем и просто так ездить из одного конца города в другой, так еще и прошло 2,5 месяца. Нервы мои на пределе… Звоню… Девушка дает мне следующую информацию которая меня просто подверла в шок!!! Оказывается, я все делаю неверно… Машина у меня в кредите и значит я должна сначало получить разрешение на ремонт от Банка. А сумма 15902,80 — это лимит. И здесь меня просто прорвало… Я впервые вижу такое отношение… Ничего грамотно объяснить не могут… Девушка (!!!!) сказала мне, что я должна знать как это все делается… Мне было интересно и я задала ей вопрос. Моя компания занимается пенсионным обеспечением, вы должны знать, как мы решаем вопросы??? На, что получила ответ НЕТ!!! Вот сижу сейчас и думаю, черт меня дернул с вами связаться!!! А еще и пенсионным обеспечением занимаетесь, что в люди то несете… Какую информацию!!! Если в своей теме не разбираетесь!!! Мозги только пудрите клиетам!!! Я бы уже давно (если бы мой клиент обратился с жалобой) сама бежала с ним и оформляла все документы. А здесь, решайте сами!!! Обидно, что в сфере обслуживания работают такие непрофессионалы!!! И такое отношение к клиентам… Вы своим сотрудникам на обучении не проговариваете, что к клиенту нужно относится ответсвеннее. Кошмар, никому не рекомендую страховать автомобиль в СК «Ресо-Гарантия»!!!