2 месяца в ожидании направления на ремонт

Подал заявление о возмещении по страховому случаю в конце декабря. Несмотря на то, что страховой случай произошел в Москве, направление на ремонт дали в г. Красноярск, по старому адресу прописки. При этом в заявлении я указывал фактический адрес проживания в Москве.
После публикации отзыва на этом сайте со мной связались и предложили написать заявление о выдаче направления на СТО в Москве.
Прошел еще месяц с момента, как я отправил это заявление. Со мной никто так и не связался. После звонка в на горячую линию выяснилось, что мне снова опять отправили направление на ремонт Почтой России по старому адресу прописки в г. Красноярск. При этом решение по страховому случаю еще в январе мне направляли на адрес электронной почты, но здесь решили опять потянуть.
Все, чем мне смогла помочь оператор — это продублировать направление на электронную почту. Но сделают это только в течение 3 рабочих дней.