Навязывание услуг

01.10.2018 я оформляла ипотечное страхование в ВТБ страхование. Оформляя полис, сотрудница банка сразу же озвучила сумму 16 664 рубля, выписала квитанции и отправила меня в кассу оплачивать. В кассе мне выдали две квитанции на 11 664 рубля и на 5000 рублей. Сотрудница ВТБ страхования показала мне коробочку с полисом «Налоговый вычет» S28477-0131451 и рассказала как мне повезло, с этим полисом, потому что в ЯНВАРЕ 2019 они помогут мне получить налоговый вычет за 2018 год. В момент оформления ипотеки, я как то не задумывалась еще над вопросом налогового вычета и не изучала этот вопрос, но поинтересовалась у сотрудницы, смогу ли я получить этот вычет раз покупаю квартиру в СТРОЯЩЕМСЯ ОБЪЕКТЕ. На что она заверила меня, что «раз сделка покупки квартиры прошла в 2018, вы имеете полное право на налоговый вычет». Приходите в ЯНВАРЕ мы все оформим». Я была введена в заблуждение, потому что понадеялась на профессионализм ваших сотрудников, и если человек по долгу службы регулярно занимается этими вопросами, то он знает о чем говорит. Я действительно собиралась воспользоваться данным полисом, но в январе, обратившись в ВТБ страхование я получила отказ, так как я не имею акта приемки передачи квартиры от Застройщика. А ведь в полисе ипотечного страхования указано «Квартира расположенная по адресу…. СТРОЯЩИЙСЯ ОБЪЕКТ». На вопрос зачем мне продали полис за 5000 рублей, заведомо зная, что я не смогу им воспользоватьс, я получаю странные ответы:
1. Ваш полис действует до октября 2019. Если вы получите квартиру в 2019 году, вы по нему же сможете вернуть тот же вычет. На мой вопрос: «напомните когда подают декларации в налоговую?» горе-специалист говорит «ах да, в январе, полис уже кончится. Об этом я не подумала» и отправила меня в офис Челябинск Коммуны 131.
2. На Коммуне 131. Начальник отдела по урегулированию убытков: «Мы можем расторгнуть договор. Но деньги не вернем, так как прошел период охлаждения. Я не знаю о чем вы там говорили со специалистом, который продавал вам полис, меня там не было. Я не отвечаю за действия специалистов пройдите в 201 кабинет»
3. Там же. Отдел продаж. «Вы можете вернуть налоговый вычет за оплату на обучение или лечение» Извините, но мне 47 лет, я уже закончила 2 ВУЗа, не планирую больше обучаться. Имею страховку ДМС и по ней получаю платные медицинские услуги. На мой вопрос « зачем вы навязали мне продукт, который мне не нужен? Почему специалист не разъяснила мне про «период охлаждения»? Почему зная, что я покупаю жилье в строящемся объекте в конце года, который не будет сдан в этом году, мне все равно продают этот полис, воспользовавшись моим незнанием данного вопроса? Ответ: « У нас была акция. Мы делали скидку на ипотечное страхование, (у вас полис так и так стоил бы 16664), но мы сделали скидку и на эту скидку подарили вам дополнительный полис. Извините, что за скидка такая, которую все равно надо оплатить и что значит «подарили» если я за это заплатила 5000? Кстати, про скидку на ипотечное страхование -ложь. Воспользовавшись калькулятором на вашем сайте, я получила ту же сумму 11700 ( разница 36 рублей от стоимости моего полиса ).
Почитав отзывы по этой теме о «ВТБ страхование», я поняла, что у этой компании такая стратегия продаж: навязать то, что не нужно, причем таким образом, чтобы клиент переждал этот «период охлаждения», а потом «сам дурак, надо было сидеть и изучать правовые вопросы, а теперь деньги мы тебе не вернем». К вашему сведению, ежегодно в феврале, я оформляю страховки:
-ДМС на трех человек
— ОСАГО и КАСКО на 2 автомобиля
-Страховку от несчастного случая ( страхует работодатель, но я выбираю страховую компанию)
-Страхование жилья от ЧС
-еще 9 лет буду оформлять ипотечное страхование
В этом году я планировала перевести все свои страховки в одну компанию, но это точно будет не ВТБ. И ипотечную страховку у вас оформляла первый и последний раз. Раз вам не нужны постоянные клиенты, продавайте ваши продукты теми способами, которыми умеете. Видимо это выгоднее.