Не возвращают деньги при расторжении договора

Заключил договор КАСКО 18201-0008696.

За неделю до начала действия договора, 30.10.2018, передумал и написал заявление на расторжение полиса. Заявление принято, есть печать и подпись агента Наско на заявлении о расторжении.

До сих пор жду возврата денег за полис.

Звонки в концентр приводят к одному и тому же:
— мы видим, что 30.10 полис прекращен
— 16.11 передано поручение в бухгалтерию на оплату
— мы не знаем, почему до сих пор не пришёл перевод, пишите письмо в службу разбора

На письма никто не отвечает.

Ужасный сервис, видимо, придётся идти в суд.