Отказ по страховке "Портативная+"

Стоял на улице, мимо пробегающая мадам толкнула, телефон Samsung S8, выпал из рук в следствии чего серьезный скол на стекле выщерблены осколки, подтек на дисплее, на дисплее «отпечаталось» приложение которое было открыто, плохо фокусируется камера.
Скол на месте удара не дает в полной мере пользоваться возможностями дисплея…
Спустя 22 дня с момента передачи телефона в сервис я получил отказ без объяснения причин, обещали выслать письмо с объяснениями.
Как всегда в этой паРашке одно разочарование!!!