нет скидки

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой, страховал в вашей компании автомобиль, поменял в/у, пришел, девушка сделала мне изминения в полис, чтоб перенести мне скидку. ВЫдала новый полис, вроде как перенесла. Но вот пришел страховать другой автомобиль, а у меня скидки 0. В чем проблема, где моя скидка на новых правах? Номер полиса ХХХ0049562672. Моя почта olorva@list.ru. Прошу решите эту проблему в ближайшее время. Письмо уже писал на eosago@alfastrah.ru. Фото документов там предоставил.