постоянный срыв сроков, игнорирование претензий - выход только суд?

Здравствуйте, Виолетта!
На Ваше сообщение мы прореагируем так же, как и на сообщения других авторов — разберемся, примем меры и сообщим о результате.
Что касается направленных Вами претензий, то срок ответа на письменную претензию составляет у нас 30 дней с момента получения. Срок для ответа не истек.
Что касается обращения через сайт, то ответы даются в порядке очередности, исходя из количества и характера поступающих обращений. Они пересылаются в подразделения по принадлежности для принятия мер и подготовки ответа. Видимо, не успели пока ответить.

Ответ на данный отзыв будет предоставлен Вам здесь в течение трех последующих рабочих дней.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Добрый день, Татьяна!
Я понимаю что все в порядке очередности, и не прошу меня пропустить вне очереди, но так как срок по выплате истек ровно месяц назад — хотелось бы не ответа с Вашей стороны, а действий по существу. По поводу срока ответа — я не против, но из каждого правила бывают исключения — ввиду недобросовестного выполнения Страховщиком своих обязанностей, прошу заметить неоднократно, и не только в выплатах, а и в иных действиях, я вынуждена выплачивать банку дополнительные проценты, т.е. терпеть убытки (прошу заметить, для меня не малые). Ваша компания позиционирует себя на рынке страхования как благонадежная, «МЫ ПЛАТИМ» — пишите вы на своем сайте, однако на сегодняшний день я вижу другое — постоянные срывы сроков во всем! подписали соглашение с указанием сроков — и опять нарушаем, т.е. отступаем не только от сроков указанных в правилах, а так же от сроков указанных в соглашении! При этом нарушив в одном сроки, сроки в другом нарушая, на обращение — ждите ответа в течении 3 дней!!! Отличное отношение к потребителю! Прошу Вас все таки, принимая во внимание вышеизложенное, сократить сроки, и принять меры в максимально возможно короткие сроки.
С надеждой на урегулирование между нами данного момента.

Уважаемая Виолетта!
Жаль, что Вы меня не услышали. Я говорила Вам о сроках, чтобы объяснить отсутствие ответа на Вашу письменную претензию от 20.06.12. и обращение через сайт. Это никак не связано с трехдневным сроком, который я указала для ответа здесь.
Это максимально возможно короткий срок для того чтобы я могла решить проблему по существу и предоставить Вам ответ с результатом.
Если у Вас будет время и желание, можете просмотреть мои ответы на другие отзывы.
На мой взгляд, вопросы в целом решаются оперативно.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

К сожалению я не обладаю достаточным свободным временем на прочтение всех ответов в данном форуме. Рада что вы меня услышали. буду ждать разрешения моего вопроса.

Спасибо за ответ.
Банк просил по поводу данного перечсиления уточнить в понедельник.
Благодарна за оперативность.

Добрый день!
Так как в платежном поручении неправильно указали мою фамилию — Банк не может закрыть мой кредитный договор! (вместо Куфезина — указано Кузефина)!!!
Интересно сколько я еще буду терпеть из за некомпитентности сотрудников ГУТА!
Прошу решить данный вопрос наконечто нормальным способом!

Уважаемая Виолетта!
И снова приношу Вам извинения!
В данном случае, как я понимаю, это ошибка не бухгалтерии, а сотрудников урегулирования убытков (что хуже), которые допустили ошибку, в том числе, в страховом акте. Бухгалтерия подготовила платежку в соответствии со страховым актом. Хотя, я понимаю, что для Вас никакой разницы нет кто именно виноват в сложившейся ситуации.
Постараюсь сделать все от меня зависящее чтобы ошибка была исправлена в возможно кратчайшие сроки. Речь идет о необходимости переделать страховой акт и переподписать его.

Если будет кому настучать за это по голове, с удовольствием это сделаю.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Здравствуйте, Виолетта!
Внутренние вопросы мы решили. Теперь ждем возврата денег чтобы оформить повторную отправку. Деньги должны быть возвращены банком на наш счет в течение 5 раб. дней.
Мы их ожидаем не позднее завтрашнего дня.
К сожалению. направить в банк письмо с исправлением (без возврата денег) в настоящий момент не представляется возможным. Поэтому ждем возврата.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Татьяна, с Банком только что общалась, они перевели деньги на мой счет приложив копию страхового полиса, но для бухгалтерии им необходимо письмо от Вас с уточнением о данном «техническом» коллапсе. В свободной форме с указанием об опечатке в Фамилии, и написанием верной фамилии, это намного быстрее и для Вас и для Банка.

Виолетта, я не случайно указала, что направить письмо в банк в настоящий момент не представляется возможным.
Решить вопрос постараюсь, но не ранее завтрашнего дня.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Татьяна, вчера Банк мне расторг договор кредитования и вернул излишние денежные средства.
Извиняюсь что ранее не сообщила.

Здравствуйте, Виолетта!
Спасибо, что сообщили. Хороший у Вас Банк (абсолютно искренне говорю)!
Поэтому нельзя их подвести, вопрос добиваю.
Письмо подготовлено и будет направлено сегодня через НАШ банк. Так положено.
Ситуацию проконтролирую до конца.
А с Вами прощаемся.
Всего Вам доброго!

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Виолетта, все вопросы с Вашим Банком решены.
Завтра, 13.07.12г. на Ваш другой счет (в соответствии с Вашим заявлением) перечисляется остаток страховой премии в результате расторжения договора страхования.