Не могу внести изменения

Добрый день.
Возникла необходимость внесения изменения в полис ОСАГО ХХХ 0035724472. Изменение ГРЗ
Произвел регистрацию на сайте. но при добавлении полиса в список полисов — ответ «Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.»
Как так, я же есть там…
на сайте РСА проверил сам полис и водителей —
статус -Находится у страхователя
Водитель с указанным водительским удостоверением допущен к управлению транспортным средством в рамках договоров ОСАГО, выделенных в таблице.
Прошу рассмотреть данный вопрос…

Логин ЛК — tarchokov.asad@bk.ru