Задержка выплат после дтп

Произошло дтп в Москве по вину другого водителя. Через страховую НАСКО были оформлены все документы, произведен осмотр, после чего 18 марта высланы в Росэнерго.
На данный момент у меня информация, что документов не было, хотя в Наско мне подтвердили факт пересыла!
Дозвониться не могу, только через Вологодское отделение, где и был страхован. Но они отсылают звонить в главный офис. Замкнутый круг