Добрый день.
номер дела/убыток 5837877
полис КАСКО 17280VO005028
02.02.18 — страховой случай. 03.03.18 получил письмо о направлении на ремонт на на СТОА: ООО «Сэр Вис» (ГК Автомир).
Направление на эту СТО со мной согласовано не было.
Прошел осмотр на СТО, 26.03.2018 получил сообщение от СТО о том, что ремонт согласован, в тот же день оплатил в кассу франшизу.
По словам сотрудников СТО от заказа до поступления запасных частей — 10 календарных дней.
Сегодня звоню — срок поступления запасных частей перенесен на конец МАЯ, якобы не могут найти в России оригинальное стекло двери багажника.
Учитывая дату оплаты франшизы на поступление стекла они закладывают ДВА месяца!
В то же время 2 поставщика сегодня подтвердили мне, что от заказа до поступления оригинального стекла — 4 рабочих дня!
Не могу использовать автомобиль, который нужен в работе.
Зачем вы работаете с такими сервисами? почему крайний — клиент?
Я понимаю, что у вас со СТО свои взаиморасчеты и чем дольше крутишь деньги — тем лучше.
Но срок от страхового случая до ремонта по КАСКО минимум в 4 месяца — это слишком.
Прошу повлиять на Вашего контрагента — СТО и убедить их поработать более оперативно.
Очень надеюсь на решение данной ситуации.
Представитель СК
13.04.2018
14:40
Здравствуйте, уважаемый Никита!
Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите — «Интернет-претензия ФИО, отзыв на asn-news.ru №33445». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные:
1. ФИО владельца полиса,
2. номер и тип полиса,
3. контактный номер телефона,
4. город, указанный в полисе,
5. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.),
Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте.
ВАЖНО!
Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
ужасный срок ремонта на СТО
Добрый день.
номер дела/убыток 5837877
полис КАСКО 17280VO005028
02.02.18 — страховой случай. 03.03.18 получил письмо о направлении на ремонт на на СТОА: ООО «Сэр Вис» (ГК Автомир).
Направление на эту СТО со мной согласовано не было.
Прошел осмотр на СТО, 26.03.2018 получил сообщение от СТО о том, что ремонт согласован, в тот же день оплатил в кассу франшизу.
По словам сотрудников СТО от заказа до поступления запасных частей — 10 календарных дней.
Сегодня звоню — срок поступления запасных частей перенесен на конец МАЯ, якобы не могут найти в России оригинальное стекло двери багажника.
Учитывая дату оплаты франшизы на поступление стекла они закладывают ДВА месяца!
В то же время 2 поставщика сегодня подтвердили мне, что от заказа до поступления оригинального стекла — 4 рабочих дня!
Не могу использовать автомобиль, который нужен в работе.
Зачем вы работаете с такими сервисами? почему крайний — клиент?
Я понимаю, что у вас со СТО свои взаиморасчеты и чем дольше крутишь деньги — тем лучше.
Но срок от страхового случая до ремонта по КАСКО минимум в 4 месяца — это слишком.
Прошу повлиять на Вашего контрагента — СТО и убедить их поработать более оперативно.
Очень надеюсь на решение данной ситуации.
Чтобы мы могли более детально разобраться в Вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте klient@vsk.ru. Для корректной идентификации Вашего обращения, пожалуйста, в теме письма укажите — «Интернет-претензия ФИО, отзыв на asn-news.ru №33445». В письме Вам необходимо подробно описать ситуацию и указать следующие данные:
1. ФИО владельца полиса,
2. номер и тип полиса,
3. контактный номер телефона,
4. город, указанный в полисе,
5. ОБЯЗАТЕЛЬНО сканы соответствующих документов (полиса, паспорта, заявления и т.д.),
Также в письме укажите ссылку на Ваш отзыв на сайте.
ВАЖНО!
Уважаемый Клиент, для максимально оперативной обработки Вашей заявки нам необходима ПОЛНАЯ информация по запросу. Полный пакет документов значительно упростит нашу задачу и мы сможем гораздо быстрее помочь Вам.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».