Отказ в выплате страховой премии

При получении кредита навезали приобретение 2х полисов. Иначе ставка была бы выше.
Пришлось приобрести. Через 2 месяца произошел затоп. Из батареи протекла вода. Дом у меня новый. Все батареи новые.Видимо давление скакануло. Оформила все документы, заявила о страховом случае. Приходит отказ. Ссылка на акт тсж естественный износ оборудования. Пишу претензию опять отказ. С ссылкой на то что я должна следить за оборудованием. Номер полиса s16800-3565967 номер убытка 000184/18. НЕ ПОКУПАЙТЕ ПОЛИСЫ!!! Была совершенно лояльным по отношению к данному банку клиентом. Все кредиты и ипотеку оформляла только у них. Доверие к банку подорвали на 100%.
Сегодня произошел второй страховой случай Отличная поликлиника. Где мне обещали круглосуточную консультацию у доктора. Полис s21200-3566069.Звоню с болью в челюсти, мне говорят мы постараемся вас записать на прием к врачу в пн.(это через 2 дня!) Если не получится, мы вам в пн.перезвоним.Вот такой вот сервис! Так же переоформляла у них полис. Все данные отправила по почте. Более 3 месяцев никто не связался по вопросу его получения и готовности.
Ребята, вы тратите кучу денег на рекламу! Просто дайте вашим клиентам, кто уже купил у вас, то что вы обещание. И клиенты сами к вам пойдут и будут рекомендовать. Опечалена как вам удалось испортить мнение совершенно лояльного к вам клиента в такой негатив.