Невозможно дозвониться, сотрудники не компетентны!

2 дня пыталась дозвониться. После ста попыток и перехода на ор- меня наконец соединили с нужным сотрудником, который в свою очередь туп как дерево!!! И активно отказывая мне, ссылаясь на законодательство РФ, даже не удосужился в процессе своих неоднократных «подождите я уточню», уточнить, что согласно законодательству РФ свой отказ они мне должны предоставить в письменной форме!!! А не по телефону…