Номер убытка №0802/052/00028/18. Потяряны Документы

Операторы горячей линии утверждают что моих документов нет и не поступало! И мне необходимо собрать и принести документы заново, что бы дело начало рассматриваться!
Документы я отправлял почтой! И они дошли!

Объясните где же все-таки мои документы по страховому случаю о ДТП 03.03.2017! У вас или утеряны????

Можете направить мне ДОКУМЕНТАЛЬНЫЙ ОТВЕТ подтверждающий факт получение вами документов если вы их получали?!
А так же очень хотелось бы что бы операторы могли подтвердить это по телефону! Так же буду признателен если вы вышлете на эл. почту подтверждение с наименованием полученных документов.

Все сроки выплаты уже давно вышли! Выплата будет или нет