Отзывы о страховой компании «РЕСО-Гарантия»
Написать отзыв
1 комментарий
-
Максим Владимирович (гость)01.02.201815:08
Вера Ивановна, здравствуйте. Возможно представители компании Петровский Автоцентр на Софийской ул. и превысили свои полномочия сообщив мне «тайну» о том что они работают с компанией РЕСО гарантия. Но эта информация мне была известна и до этого. Я писал в своем обращении о том, что уже производил ремонт по данному полису в этом сервисе, получив направление от Вашей организации после написания заявления. Уведомлять их руководство, это Ваше право.
Но я считаю, что не получил ответ на поставленный вопрос. Чем руководствуется страховая компания направляя своих клиентов на другой конец города при наличии авторизированного центра в шаговой доступности от клиента?
Тем не менее, я не дал вам повода на основании моего обращения делать вывод о некачественной или не добросовестной работе Вашей компании в целом. Я продолжу обращаться в компанию РЕСО Гарантия, более того вся техника моей фирмы застрахована у этого страховщика и каких либо проблем с выплатами или ремонтами ни у меня ни у компании не было.
С уважением.
ВОЙТИ НА САЙТ
Восстановление пароля
Разногласия.
30.01.2018г. вышел с работы и обнаружил царапину на элементе без вмятины. Автомобиль застрахован полисом «РЕСОавто» SYS1170330205. Обратился по телефону в страховую компанию, для оформления без предоставления документов о регистрации события в компетентных органах. Получил номер убытка (дела) AT 8375894. Предупредил оператора о желании ремонтировать автомобиль в петровском автоцентре на софийской, мотивировал это тем, что этот сервис находится в шаговой доступности от моего дома и работы. Оператор вежливо объяснила о необходимости написания заявления на имя руководителя центра выплат СПАО «Ресо-Гарантия» Михайлова О.В. Что я и сделал, указав в заявке причину своей просьбы. Так же упомянув, что в данном сервисе проходил ремонт и остался доволен оказанной услугой.
На этом положительные эмоции заканчиваются. 31.01.2018г получаю смс с уведомлением о направлении на ремонт в СТО РОЛЬФ на Полюстровском!? Посчитав это недоразумением обратился по телефону 449 61 01 с целью разъяснения складывающейся ситуации. Оператор в ультимативной форме объяснила, что другого решения не будет. Мои доводы о том, что я живу в шаговой доступности автоцентра на Софийской, а поездка до РОЛЬФ на Полюстровском займет 40 минут на авто и 1 ч 30 минут без машины не были приняты во внимание, на этой не положительной ноте разговор был закончен. Предположив то, что РЕСО не работает с Петровским на Софийской я обратился в Петровский где получил ответ поставивший меня в тупик, РЕСО работает с этим автоцентром. Петровский находиться третьим в списке дилеров с которым работает страховая. Прошу объяснить чем руководствуется страховая компания направляя своих клиентов на другой конец города при наличии авторизированного центра в шаговой доступности от клиента?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Согласно условиям заключенного договора ремонт Вашего автомобиля производится на СТОА официального дилера по направлению Страховщика.
Предложенная Вам станция для ремонта автомобиля является официальным дилером.
В связи с этим нарушений условий действующего договора не усматривается.
Мы гарантируем Вам качество ремонта в установленные сроки.
Чтобы соблюсти корректность, мы не можем публично распространяться о договорных отношениях с нашими партнёрами, поскольку данная информация носит сугубо конфиденциальный характер.
С Ваших слов, «…я обратился в Петровский где получил ответ поставивший меня в тупик, РЕСО работает с этим автоцентром».
Поэтому нам очень жаль, что сотрудники нашего партнёра позволили себе превысить полномочия, посеяв в Вас сомнения относительно качества услуг, предоставляемых нашей компанией.
Тем более, что наша компания добросовестно урегулировала неоднократное количество раз заявленные Вами страховые события.
Спасибо Вам за сигнал, мы обязательно разберёмся и уведомим руководство станции об этом неприятном инциденте, вылившимся на страницы интернета.
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»