Нулевой уровень сервиса и отношения к клиенту (ОСАГО)
История касается оформленного в электронном виде полиса ОСАГО. Не буду подробно описывать 100500 кругов ада, которые пришлось пройти, чтобы успешно оформить полис в электронном виде (это смс и КАПЧИ, ужасные капчи, которые невозможно ввести правильно с 1-го и даже с 25-го раза, где-то на 2-й день попыток и кучу нервов к моему удивлению капча все же засчиталась и полис оформился).
Что же касается дальнейшей истории этого полиса — то собственно здесь и проявляется «прекрасный» уровень сервиса и отсутствие какого-либо уважения к клиенту. Страховых случаев, к счастью, не было — но по возникшему вопросу о правильных действиях собственницы ТС, сменившей фамилию, ответа получить не удалось. Сначала вопрос был озвучен девушке по звонку на горячую линию, которая сообщила, что все вопросы по Е-ОСАГО следует направлять по E-MAIL (логично, однако). Отправка e-mail на озвученные девушкой адреса эл. почты (e-policy@reso.ru, eosago@reso.ru, e-osago@reso.ru) результата не дала — письмо просто проигнорировали (Но «прочитали»! о чем было получено уведомление входящим письмом).
Жаль, что без визита в офис такой простой вопрос, видимо, не разрешится.
Полис ОСАГО ХХХ002555XXXX.
Размер выплат
Качество обслуживания
Администратор:
Мы не можем засчитать оценку, т.к. не удалось идентифицировать клиента - номер полиса указан некорректно.
Нулевой уровень сервиса и отношения к клиенту (ОСАГО)
История касается оформленного в электронном виде полиса ОСАГО. Не буду подробно описывать 100500 кругов ада, которые пришлось пройти, чтобы успешно оформить полис в электронном виде (это смс и КАПЧИ, ужасные капчи, которые невозможно ввести правильно с 1-го и даже с 25-го раза, где-то на 2-й день попыток и кучу нервов к моему удивлению капча все же засчиталась и полис оформился).
Что же касается дальнейшей истории этого полиса — то собственно здесь и проявляется «прекрасный» уровень сервиса и отсутствие какого-либо уважения к клиенту. Страховых случаев, к счастью, не было — но по возникшему вопросу о правильных действиях собственницы ТС, сменившей фамилию, ответа получить не удалось. Сначала вопрос был озвучен девушке по звонку на горячую линию, которая сообщила, что все вопросы по Е-ОСАГО следует направлять по E-MAIL (логично, однако). Отправка e-mail на озвученные девушкой адреса эл. почты (e-policy@reso.ru, eosago@reso.ru, e-osago@reso.ru) результата не дала — письмо просто проигнорировали (Но «прочитали»! о чем было получено уведомление входящим письмом).
Жаль, что без визита в офис такой простой вопрос, видимо, не разрешится.
Полис ОСАГО ХХХ002555XXXX.