Хамское отношение к клиенту

Он-лайн я не могла оформить полис осаго т.к у второго водителя, который должен быть вписан договор имеются украинские права. Тогда я пришла в офис в г. Воронеж Бакунинский переулок 11, где хамливая сотрудница послала меня куда подальше и если у меня не получается самой справиться с оформлением полиса, попросить сделать это кому-нибудь другому, а она не обязана за свою маленькую зарплату это делать. А еще она сказала, что оформление осаго в офисах страховой компании невозможно по неведомому Федеральному закону и осаго только для граждан РФ. Я конечно же написала жалобу, мне позвонили на следующий день, извинились и предложили оформить полис онлайн сначала только на себя, а потом в личном кабинете можно будет внести изменения в полис, и все это будет сделано в течение трех дней со дня обращения. Я так и поступила, только вот уже которую неделю эти изменения не вносятся — на сайте пишут, что со мной свяжутся, но никто так и не связался. Тогда я решила вновь пойти в офис и внести их там, но эта же хамоватая сотрудница опять отправила меня домой вносить изменения опять же упоминая федеральный закон (она так и не уточнила какой) со словами, что она не обязана за маленькую зарплату всей планете полисы оформлять! Зато своему внуку и его другу полис оформить можно, вот незадача! Мне не понятно почему клиент должен страдать из-за низкой зарплаты сотрудника ВСК, тратить свои нервы, время и деньги. Написала еще одну жалобу с просьбой разобраться в данной ситуацией, но вот она так и осталась без ответа. Вот так дорожат клиентами в страховой компании ВСК. Если ситуация в ближайшее время не разрешится буду писать в ЦБРФ