полное игнорирование людей

Я не являюсь клиентом Ингосстраха, но пришлось столкнуться с их работой. 04.02 2015 г. попала в ДТП, второй участник застрахован в Ингосстрахе ( полное КАСКО). Авария, шок, слезы. Виновной себя до сих пор не считаю, но по неопытности ситуацию упустила и вовремя не вызвала экспертов. Не в этом суть. 20.11.2015 мне их Ингосстраха приходит претезия в порядке суброгации. Перезваниваю, юрист Светлана Соловьева ( Калининградский филиал, ул. Театральная) сладким голосом просит не спорить и возместить сумму, можно в рассрочку. При этом мне не предоставляется ни одного документа. 24.11 2015 лично приношу к ним в офис письмо с просьбой предоставить документы ( экспертиза, акты, сметы, фотографии, годные остатки и.т.д.) для решения вопроса в досудебном порядке. Если все нормально мой юрист знакомиться и я готова к возмещению ущерба.Ни звонка, ни письма от госпожи Соловьевой не поступило.26.07.2017 г. у меня накладывается арест на денежные средства, истец ИНГОССРАХ. Звоню госпоже Соловьевой, в ответ хамство, что все давно выслано, это мои проблемы и швыряние трубки. Начинаем разбираться: отвратительная работа почты: ничего не приносили из-за отсутствия почтальона. Господа мы живем в 21 веке. Есть телефоны, эл.почта, вайбер и пр. Запрашиваю дело в суде- конверта с отправкой мне документов нет. По закону они должны были за три дня уведомить меня, что будет проводиться экспертизы машины.Машина у второго участника дорогая, поэтому должен присутствовать мой независимый эксперт. Почта вину признала. Пишу заявление в суд об отмене заочного решения. И все закрутится заново. Такое впечатление, что юристам вашей компании нечем заниматься. Дело на 68 листах. Вместо решения вопроса за 2-3 мксяца ( я ведь не отказывалась платить) все тянулось 2,5 года. И дальше шоу будет продолжаться. Очень бы хотелось, чтобы ваши сотрудники с большим уважением относились к людям, беда может случиться и с ними. А коэффициент работы госпожи Соловьевой С.Н. нулевой, если плевые дела она доводит до суда.Руководству вашей компании следует задуматься нужны ли такие непроизводительные сотрудники, хамство и безразличие не лучший способ в получение денег с попавших в беду людей.