Дополнительный осмотр

Здравствуйте.страховое дело номер 3057/16.Автомобиль Mersedes Benz E220. Гос.номер Н 703 РХ.55. Собирался провести независимую экспертизу, вызвал телеграммой представителя АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ.О смотр состоялся, эксперт после осмотра сказал, что не переживайте, вам все пересчитать, н никакого заявления и претензии не надо, ждите выплаты, т.к. в первой экспертизе посчитали не все. На данный момент два дня не могу дозвонится до Омского офиса.т. 409348. Вопрос, на какой стадии рассмотрение ущерба по доп.осмотру.Готовить ли мне претензию?
.